Vi Experto Universitario en Calidad de Instituciones Sanitarias

ÁREA TEMÁTICA: Calidad y Acreditación

CONTENIDOS:

MÓDULO 1. Introducción: Calidad y gestión de la calidad en instituciones sanitarias . 
Duración: 30 horas (20h presenciales, 10h a través del campus virtual).

Contenidos:
> Recursos disponibles en la EASP y en bases de datos útiles para la gestión de la calidad
> Conceptos de calidad y de sistemas de gestión de la calidad
> Importancia para las empresas y para las organizaciones en general
> La gestión de la calidad en la empresa.
> Gestión de la calidad en las organizaciones públicas e instituciones sanitarias. Revisión y análisis de situación. Orientaciones para el trabajo práctico: en qué trabajar en calidad. Cómo elaborar un programa de mejora continua de la calidad.
> Trabajo final de módulo: elaboración de una propuesta de trabajo de campo.

MÓDULO 2.  Metodología de evaluación y mejora continua

Duración: 40 horas (20h presenciales, 20h a través del campus virtual)
Contenidos:
> Evolución y tendencias de los métodos de evaluación y mejora continua de la calidad.
> Actividades para la evaluación y mejora continua: tipos, objetivos, relaciones entre las mismas y evidencia disponible sobre su impacto.
> El ciclo de mejora continua de la calidad: identificación y análisis de oportunidades de mejora, monitorización de la calidad, diseño e incorporación de planes de mejora continua.
> Instrumentos y técnicas para el desarrollo de ciclos de mejora continua.
> Métodos de investigación aplicados a la evaluación de la calidad: diseños de aplicación en estudios de calidad, recogida y análisis de información, explotación y presentación de los datos.

Trabajos prácticos:

Panel: análisis de la viabilidad de los métodos de mejora continua de la calidad en los servicios enfermeros.
Ejercicio de reconocimiento de instrumentos para la evaluación y medida de la calidad.
Taller sobre identificación y priorización participativa de oportunidades de mejora de la calidad en casos de estudio: aplicación de diferentes técnicas (“tormenta de ideas”, técnica de grupo nominal, priorización simple, por pares y por criterios).
Taller sobre análisis de oportunidades de mejora: utilización de diferentes técnicas de análisis de problemas y procesos (diagrama de Ishikawa, Pareto, diagrama de flujos y análisis de valor)
Taller sobre construcción y análisis de indicadores para la monitorización de la calidad.
Lectura de documentos y análisis de estudios de evaluación de la calidad.

MÓDULO 3. Gestión por procesos
Duración: (20 horas. 15 presenciales y 5 a través del campus visrtual).

Contenidos:
> Conceptos básicos de gestión por procesos.
> Utilidades de la gestión por procesos
> Diseño y descripción de procesos.
> Cómo implantar procesos en una organización.
> Evaluación de procesos.
> Elementos clave de la mejora continua de procesos
> Compartiendo experiencias: Experiencias prácticas en el sistema sanitario

Actividades a través del campus virtual EASP

Autoevaluación de conocimientos: Los participantes autoevaluan su nivel de conocimientos mediante un cuestionario, para adaptar las actividades a su perfil.

Tutoría de trabajos prácticos: Esta actividad se realiza en grupos. Los ejercicios están diseñados para los distintos perfiles detectados. En función de sus necesidades cada grupo de alumnos elegirá un trabajo entre los siguientes temas.
-Diseño de un proceso.
-Elaboración del plan de implantación de un proceso
-Construcción del cuadro de mando (indicadores) de un proceso

MÓDULO 4. Evaluación externa y sistemas de acreditación
Duración: 40 horas (30h presenciales, 10h a través del campus virtual).

Contenidos:
> Qué es un sistema de gestión de la calidad (SGC)
> Cómo implantar un SGC en un centro sanitario
> Estudio en profundidad de los sistemas de referencia: ISO, EFQM y Joint Commission International. Talleres de aplicación práctica
> El modelo de acreditación para el Sistema Sanitario Público de Andalucía
Integración de conceptos, estrategias de implantación y preparación en un centro sanitario para la evaluación externa
> Trabajo práctico: anállisis comparativo de los diferentes modelos de evaluación externa

MÓDULO 5. Efectividad.
Duración: 30 horas (20h presenciales, 10h a través del campus virtual).

Contenidos:
> MBE. Guías de práctica clínica
> Las vías clínicas
> Conceptos sobre epidemiología clínica: NNT, OR, Riesgo relativo, Test diagnósticos, toma de decisiones en clínica
> La buena práctica clínica: estándares, monitorización y evaluación. Performance indicators.
> El audit clínico: estrategias de formación, la revisión por pares, implementación de medidas correctoras. Variabilidad en la práctica clínica
> Benchmarking. Resultados
> Trabajo práctico: valoración de un caso

MODULO 6. BIOÉTICA Y ÉTICA DE LAS ORGANIZACIONES.
Duración: 25 horas. (20h presenciales, 5h a través del campus virtual)

Contenidos:
> Introducción general a la ética como saber práctico
> Mapa de protagonistas y de problemas en bioética.
> Ética de las organizaciones y evaluación de la calidad.
> Comités de Ética
> El consentimiento informado
> Una introducción a los problemas éticos del final de la vida
> Trabajo práctico: valoración de un caso

MÓDULO 7. Usuarios/as
Duración: (20h presenciales, 5h a través del campus virtual).

Contenidos:

> Calidad desde la perspectiva del/a usuario/a: Conceptos básicos: calidad percibida, satisfacción, expectativas. Modelo SERVQUAL.
> Herramientas para conocer/interpretar calidad desde la perspectiva de usuarios/as: grupo focal, observación participante, encuestas de satisfacción.
> Estrategias de mejora. Realización de un Plan de Mejora.
> El marco del SSPA de relación con la ciudadanía. Presentación de proyectos concretos:
 > Banco de Expectativas, Centro de Información, Salud Responde.
> Desarrollo de derechos sanitarios.

Trabajos prácticos:
Se realizarán varios trabajos prácticos para este módulo, algunos durante las horas lectivas y otros de forma virtual.
> Realización de una práctica de observación y entrevista en entornos sanitarios reales.
> Realización de un plan de mejora.
> Búsqueda y análisis de páginas web e iniciativas en la red dirigidas a pacientes.
> Lectura y análisis de artículos u otros materiales.
> Autoevaluación de la orientación al/a usuario/a su centro o servicio.

MÓDULO 8. Seguridad clínica.
Duración:  (20 horas).

La gestión de riesgos en los centros de atención sanitaria trata de identificar, evaluar y tratar problemas que pueden causar daño a pacientes, llevar a denuncias de mala práctica, y producir pérdidas económicas para los proveedores sanitarios. Los objetivos son paralelos a los de los programas de mejora de la calidad esto es, reducir y prevenir resultados médicos adversos, minimizar el riesgo de daño para los pacientes y controlar cualquier riesgo asociado de responsabilidad civil o penal.

Contenidos:
> Los errores en la práctica clínica
Concepto de Gestión de Riesgos.
Metodología de gestión de riesgos: FA, FMA, Otras herramientas y técnicas
¿Cuándo debe hacerse gestión de riesgo continua?
Plan de gestión de riesgos
Guía sobre la gestión de riesgos
Trabajo práctico: Identificar principales procesos de riesgo en su ámbito de trabajo (unidad, servicio, centro) y diseñar estrategias de prevención.

MÓDULO 9. Liderazgo y gestión de personas para la mejora de la calidad
Duración: 30 horas. (20 presenciales y 10 a través del campus virtual)

Contenidos:
> El plan estratégico de calidad
> Liderazgo y motivación para la calidad
> Cómo elaborar un plan de comunicación
> La gestión por competencias y el desarrollo profesional
> El trabajo en comités. Las comisiones de calidad.
> Los grupos de mejora

MÓDULO 10. Presentación del proyecto de calidad:
Duración: 90 horas.

METODOLOGÍA:

Previamente al inicio de cada módulo se enviará una relación de materiales (en formato papel o electrónico) a los participantes para su valoración previa.
El desarrollo de los diferentes módulos de que consta el diploma se realizará mediante la combinación de trabajo en pequeños grupos complementado con exposiciones teóricas, y presentación de experiencias en el terreno de la gestión de calidad. Así mismo se celebrarán debates de discusión sobre una propuesta concreta de trabajo.
Es precisa la asistencia a un mínimo del 90% de horas programadas.
Se establecerán canales de apoyo docente y discusión a través del campus virtual de la EASP entre módulos.
Cada participante presentará como parte del diploma, un proyecto de mejora en su entorno de trabajo, que deberá defender en el foro del diploma. La propuesta de proyecto deberá ser previamente aprobada por el equipo coordinador del programa, y será evaluada por una comisión específica.
Es posible incorporar estancias en centros nacionales de referencia para aquelos participantes interesados.
La EASP emitirá informe final de evaluación a los participantes.