Visión sistemática de una organización y política de calidad.

La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de la organización.
La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente podrá aplicarse a la calidad de los productos o servicios que ofrece la compañía.

Índice de contenidos

1. Introducción
2. Aplicación de los conceptos de calidad en una organización
3. Origen de la técnica de la calidad
4. Importancia de la calidad total
5. Cuestionario de la calidad
6. Identificar las áreas de producción de recursos humanos, producción y servicios
7. Calidad en el area de recursos humanos
8. Modelo de administración de recursos humanos
9. Calidad en el área de producción
10. Calidad en el área de servicios
11. Liderazgo en una organización
12. Cuestionario de liderazgo
13. Diferencias entre jeje y lider
14. Conclusión
15. Bibliografía