Asistencia a la investigación de mercados

1. MÓDULO 1. MF0993_3 ORGANIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2119 PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

1. Objetivos de la investigación de mercados.
2. - Tipos de investigación.
3. Las fuentes de información:
4. - Primarias.
5. - Secundarias.
6. Preparación de información, de acuerdo con las especificaciones y criterios establecidos en el plan de la investigación.
7. Las variables objeto de la investigación de mercados y la demanda de información:
8. - Valoración de la información secundaria con relación al objeto de la investigación.
9. - Análisis Coste-beneficio de la investigación.
10. Fases de la investigación de mercados.
11. - Concepto: Elaboración del Briefing de investigación
12. - La preparación de los soportes documentales
13. - Realización del trabajo de campo.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE MUESTREO.

1. Conceptos clave de las técnicas de muestreo: población, universo y muestra.
2. Fases del proceso de muestreo:
3. - Definición de la población objetivo.
4. - Determinación del marco de la muestra.
5. - Selección de la técnica de muestreo.
6. - Cálculo del tamaño de la muestra.
7. - Ejecución del proceso de muestreo.
8. Tipos de muestreo.
9. - Muestro probabilístico aleatorio.
10. - Muestreo no aleatorio.
11. - Estratificado.
12. - Por conglomerados.
13. - Muestreo no probabilístico, por conveniencia y por juicio (muestreo por cuotas).
14. Cálculo del tamaño de la muestra.
15. - Condicionantes del tamaño de la muestra.
16. - Cálculo mediante tablas, reconocimiento de las fórmulas estadísticas.
17. Errores atribuibles al muestreo:
18. - Una muestra que no representa adecuadamente la realidad.
19. - Métodos de determinación.
20. Descripción de unidades muestrales.
21. - Criterios de inclusión y exclusión.
22. - Criterios y cuotas de contacto.
23. - Objetivos y tasa de respuesta.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESUPUESTO Y COSTE DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

1. Tipos de investigación y costes:
2. - Estudios ad hoc.
3. - Estudios ómnibus.
4. - Investigación cualitativa y cuantitativa.
5. Los cálculos de los costes de la investigación.
6. La elaboración del Presupuesto: hojas de cálculo.
7. Presentación de presupuestos al cliente.
8. El control del presupuesto de la investigación:
9. - Desviaciones habituales.
10. - Análisis de desviaciones.
11. - Corrección de desviaciones.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2120 DISEÑO DE ENCUESTAS Y CUESTIONARIOS DE INVESTIGACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS Y MEDIOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

1. Métodos de obtención de información secundaria
2. - Las bases de datos documentales, localización de fuentes de información secundaria, la estadística oficial.
3. Motores de búsqueda y criterios de selección de fuentes de información secundaria.
4. Métodos y técnicas de recogida de información primaria.
5. Técnicas de investigación cuantitativa:
6. - La encuesta. Modelos de encuesta (telefónica, postal, en domicilio, internet).
7. - El panel, finalidad y ventajas.
8. - La observación, aplicaciones prácticas.
9. - Experimentación, el entorno de control de la investigación.
10. Técnicas de investigación cualitativa:
11. - Los grupos de discusión «focus group».
12. - La entrevista en profundidad, tipos de entrevistas, la profesionalidad del entrevistador.
13. - Técnicas proyectivas.
14. Tecnologías de información y comunicación aplicadas a la investigación de mercados, CAPI, CATI y CAWI.
15. - Organización y tabulación de la información.
16. - Codificación de los cuestionarios. Métodos ex ante y ex post.
17. - Análisis comparativo de los métodos de recogida de información.
18. El papel de las nuevas tecnologías: calidad y rapidez en los datos.
19. Normas ESOMAR y otros criterios normalizados y de buenas prácticas en las investigaciones de mercados y estudios de opinión.
20. Simulación del proceso de recogida de información primaria. Caso práctico.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DE CUESTIONARIOS.

1. Objetivos del cuestionario y cuaderno de trabajo.
2. - Coherencia con los objetivos de la investigación.
3. Elementos y estructura del cuestionario.
4. - Encabezamiento, datos personales, confidencialidad del entrevistado.
5. - Ordenación de las preguntas: conversación.
6. - Despedida y agradecimiento al entrevistado.
7. - Fidelidad del entrevistado y estudios de tipo panel.
8. Elaboración de cuestionarios.
9. - Estructura, elementos y secuencia del cuestionario.
10. - Tipos de preguntas. Relación pregunta-respuesta.
11. Pretest de los cuestionarios:
12. - Validación del cuestionario mediante pruebas.
13. - Impresión del cuestionario definitivo, cálculo de ejemplares, distribución.
14. El Argumentario.
15. - Elaboración del argumentario en función del tipo de investigación.
16. - Claves de un buen argumentario.
17. Tipología y clasificación de los cuestionarios según distintos criterios.
18. - Cuestionarios de investigación cuantitativa y cualitativa.
19. - Cuestionarios cortos y largos.
20. - Cuestionarios de autocumplimentación.
21. - Cuestionarios en internet.
22. Codificación de preguntas: Pre codificación y post codificación.
23. Características de cuestionarios-tipos según los medios y tiempo disponible. Problemas y formas de resolución en el diseño de cuestionarios.
24. Aplicaciones informáticas de diseño y ejecución de encuestas.
25. MÓDULO 2. MF0994_3 ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2121 PROGRAMACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO DE LA INVESTIGACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

1. Definición del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados.
2. - Tipos de investigación y organización del trabajo de campo.
3. - El uso de las modernas tecnologías en el trabajo de campo.
4. - Trabajo de campo en la investigación internacional de mercados.
5. Fases del trabajo de campo en una investigación de mercados.
6. - Recopilación de los datos.
7. - Selección de encuestadores.
8. - Formación de entrevistadores.
9. - Supervisión del trabajo de campo.
10. - Validación del trabajo.
11. - Evaluación de los encuestadores.
12. Planificación de los medios necesarios para el trabajo de campo.
13. - Técnicas de organización del trabajo de campo: el cronograma.
14. - Aplicaciones informáticas de gestión de tareas.
15. - Programación del trabajo de campo: asignación de tiempos y cargas de trabajo.
16. La red de campo.
17. - Tipos de redes de campo: internas o externas.
18. - Distribución territorial de los encuestadores.
19. Localización física de la muestra.
20. - Hojas de ruta.
21. Simulación de la planificación del trabajo de campo en una investigación de mercados. Caso práctico.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTROL Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL TRABAJO DE CAMPO DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

1. Métodos de evaluación del desempeño del trabajo de campo.
2. Edición y control de calidad.
3. Control de la muestra.
4. Control de la información falseada:
5. - Control central o distribuido.
6. - Informes de control de actividad: Tipos y estructura de los informes. Ratios de control.
7. - Aplicaciones de elaboración y presentación de informes de control de investigación de mercados.
8. Conceptos básicos, ventajas e inconvenientes de la evaluación del desempeño de encuestadores.
9. - Tiempo y coste como dimensiones del desempeño.
10. - Índices de respuesta de los entrevistados.
11. - Calidad de la entrevista y de los datos obtenidos.
12. Verificación de los cuestionarios: edición, codificación y transferencia de datos.
13. Sistemas de control telefónico de los cuestionarios
14. - Aspectos que se someten a verificación: extensión y calidad de la entrevista, reacción ante el entrevistador.
15. Aplicaciones informáticas para la recogida de información por ordenador (CAPI y CATI) en el control del trabajo de campo:
16. - Utilidades.
17. - Simulación del registro de la información y evaluación del trabajo de campo.
18. - Elaboración y presentación de informes de control del campo en la investigación de mercados.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2122 GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE ENCUESTADORES UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DEL EQUIPO DE ENCUESTADORES.

1. Definición de perfiles profesionales de encuestador/entrevistador:
2. - Características, opiniones, percepciones y actitudes previas de los investigadores y su incidencia en el proceso de investigación
3. - El profesiograma aplicado al encuestador/entrevistador.
4. Elementos personales y profesionales.
5. - La aceptación social por el entrevistado condicionante de la investigación.
6. - Proximidad entre encuestador y entrevistado, tipos de estudios.
7. Captación y selección de encuestadores.
8. - Técnicas de selección de personal
9. - La contratación de encuestadores: regulación y desarrollo.
10. - Sistemas de retribución y promoción del equipo de encuestadores.
11. Formación y habilidades del equipo de encuestadores: desarrollo de competencias individuales y en grupo.
12. - Fijación del modelo de formación: central o distribuido. La formación «on line».
13. - Objetivos de la formación: homogeneidad del proceso
14. - Definición de necesidades formativas.
15. - Planes de formación inicial y continua en equipos de encuestadores: objetivos y métodos de formación.
16. - Evaluación de planes de formación. Supervisión de los encuestadores y calidad de la investigación.
17. Salud y prevención de riesgos en el trabajo de campo.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DINAMIZACIÓN Y LIDERAZGO DEL EQUIPO DE ENCUESTADORES.

1. Estilos de mando y liderazgo:
2. - Responsabilidad y autonomía.
3. Motivación del equipo de encuestadores:
4. - Principales teorías de motivación.
5. - Diagnóstico de factores motivacionales.
6. - Pruebas sociométricas para la determinación de la personalidad.
7. Técnicas de trabajo en equipo:
8. - Dirección de reuniones.
9. Gestión de conflictos en el trabajo de campo.
10. - La apatía.
11. - La lucha contra la “puerta fría”.
12. - El cumplimiento de la hoja de ruta y el plan de campo.
13. - Concentración del trabajo de campo en un corto período de tiempo.
14. - Técnicas de resolución de situaciones conflictivas.
15. - Métodos más usuales para la toma de decisiones en grupos.
16. Ética de los encuestadores.
17. MÓDULO 3. MF0995_2 TÉCNICAS DE ENTREVISTA Y ENCUESTA