Curso superior de dependiente de comercio
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
250h
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Inicio
Fechas a elegir
Este pack de formación, dirigido a dependientes de comercio, tanto de pequeñas como medianas y grandes empresas del sector comercial, tiene por objetivo capacitar al/la alumno/a en el dominio de las técnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al/la cliente productos que no precisan una manipulación específica, así como mostrar las pautas de aprovisionamiento y mantenimiento operativo del punto de venta para una adecuada gestión del establecimiento comercial.
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Materias
- Capacitación
- Dependiente de comercio
- Vendedor
- Punto de Venta
- Ventas
- Visitador médico
- Farmacología
- Biología
- Negociacion
- Capacitación
- Proceso de la Negociación
- Negocios
- Negociación comercial
- Estrategia de ventas
- Planeación comercial
- Captación de clientes
Temario
TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
- El proceso de comunicación
- Elementos de la comunicación
- Dificultades de la comunicación
- Estructura del mensaje
- Niveles de la comunicación comercial
- Estrategias para mejorar la comunicación
- La comunicación comercial y publicitaria
TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
- ¿Qué son las habilidades sociales?
- Escucha activa
- ¿Qué es la comunicación no verbal?
- Componentes de la comunicación no verbal
TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA
- El vendedor
- Tipos de vendedores
- Características del buen vendedor
- Cómo tener éxito en las ventas
- Actividades del vendedor
- Nociones de Psicología aplicada a la venta.
TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA
- Consumidor
- Comportamiento del consumidor
- Necesidades del consumidor
- Tipos de consumidores
- Análisis del comportamiento del consumidor
- Factores de influencia en la conducta del consumidor
- Modelos del comportamiento del consumidor
TEMA 5. TÉCNICAS DE VENTA
- Introducción
- Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
- Técnicas de venta
- Metodología que debe seguir el vendedor
- Cómo captar la atención
- Argumentación
- Contra objeciones
- Demostración
- Negociación
- Cierre de la venta
TEMA 6. GESTIÓN DE STOCKS
- Los inventarios
- Métodos de gestión de inventarios
- Métodos de gestión de stocks
- Modelos de gestión de stocks
TEMA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
- Merchandising
- Condiciones ambientales
- Captación de clientes
- Diseño interior
- Situación de las secciones
- Zonas y puntos de venta fríos y calientes
- Animación
TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
- Introducción
- ¿Por qué surgen las reclamaciones?
- Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
- ¿Qué hacer ante el cliente?
- ¿Qué no hacer ante el cliente?
- Actitud ante las quejas y las reclamaciones
- Tratamiento de dudas y objeciones
TEMA 9. SEGURIDAD E HIGIENE
- Seguridad
- Primeros auxilios
- Higiene y calidad en el ambiente
- Métodos de conservación y manipulación de productos
- Normativa de seguridad e higiene
Curso superior de dependiente de comercio