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Abordar Quejas y Reclamaciones, Gestión de Conflictos

SDS Training
En Madrid ()

501-1000 €
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Información importante

Tipología Seminario
Nivel Nivel intermedio
Duración Flexible
  • Seminario
  • Nivel intermedio
  • Duración:
    Flexible
Descripción

¿Necesitas realizar o tramitar alguna reclamación o queja y no sabes cómo hacerlo? ¿Eres empresario y te gustaría saber cómo gestionar una reclamación de una manera efectiva? Este seminario sobre cómo Abordar quejas y reclamaciones, Gestión de Conflictos; te proporcionará los conocimientos que necesitas para poder abordar de una manera apropiada y satisfactoria la resolución de estos conflictos.

Este seminario impartido por SDS Training, es de carácter presencial en Madrid, y está dirigido: a profesionales que deseen conocer cómo gestionar un conflicto (con proveedores, clientes, colaboradores, etc.); y a aquellas personas que sin tener una amplia trayectoria profesional, decidan iniciarse profesionalmente en el área comercial. Si eres trabajador en activo por cuenta ajena, podrás realizar esta formación a coste cero.

A través de este seminario conocerás toda la materia relevante en cuanto a lo que la resolución de conflictos se refiere: cómo gestionar una queja, cómo abordar una reclamación, cómo mejorar tus habilidades de venta a través de una reclamación, cómo aprovechar una queja para fidelizar a tus clientes, y otros factores necesarios para gestionar adecuadamente la conclusión de conflictos.

Podrás absorber todos estos conocimientos en un ambiente distendido de aprendizaje, ya que el seminario incluye pausa para café, y comida de trabajo para sus asistentes. Al finalizar el seminario obtendrás un diploma acreditativo para validar los conocimientos adquiridos.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

No tiene requisitos

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por SDS Training

Opiniones

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Lo recomiendan
4.4
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Opiniones sobre otros cursos de este centro

Excel Avanzado 2013

M
Manuela Lahidalga
5.0 16/11/2017
Lo mejor: El curso está enfocado al día a día en el trabajo, lo que aporta valor al curso. La profesora Lesli, es un encanto y además explica genial, no le importa que le preguntes 50 veces te contesta con una sonrisa y va a ritmo rápido, lo cual se agradece.
A mejorar: Mi única pega no tiene que ver con el curso, facilitaría el tener aparcamiento cerca (en la calle no lo puedes dejar por ser difícil encontrar sitio y por exceso de tiempo de parkimetro y el parking del Corte Inglés es caro).
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Excel Avanzado 2013

A
Andrea Pacheco
4.0 01/10/2017
Lo mejor: Temario acorde con el nivel. La profesora explica muy bien, resuelve tus dudas y te da un amplio abanico de ejercicios para practicar lo aprendido. Casi toda la clase es práctica para poder afianzar conceptos.
A mejorar: A lo mejor diría de ampliar temario a Visual Basic para hacer programación de macros en Excel y puede que verificar o acotar algo el nivel de los alumnos en clase para no perjudicar/retrasar la clase.
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Excel Avanzado 2013

P
PALOMA LAHOZ
5.0 12/09/2017
Lo mejor: La profesora a la hora de explicar y el personal del centro por el trato.
A mejorar: No hay nada.
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Excel 2013 Básico

J
Jorge Noriega Adame Opinión verificada
4.0 01/09/2017
Lo mejor: El curso tiene buen funcionamiento y la organización es buena. Las clases se hacen amenas.
A mejorar: Nada.
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Curso de Excel 2013 Intermedio

M
Marianella C. Cattáneo
5.0 12/06/2017
Lo mejor: Cuentan con formadores realmente preparados que saben transmitir con sencillez la manera de trabajar en Excel. Se nota el dilatado conocimiento de la materia y resulta muy útil el enfoque práctico que no sólo hace que comprendas los casos que se plantean sino todo el abanico de posibilidades de que dispones. También resulta un buen apoyo el hecho de que puedas ver, mediante un proyector, la pantalla del profesor. La clase es amena y fácil de seguir. Hacen que sea un placer realizar el curso.
A mejorar: No tengo nada que destacar. Por mi experiencia, probablemente querrás profundizar en el tema.
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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

Logros de este Centro

Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
7 años con Emagister

¿Qué aprendes en este curso?

Atención de quejas y reclamaciones
Mediación y resolución de conflictos
Gestión de quejas
Gestión de reclamaciones
Gestión de conflictos empresariales
Herramientas de mediación en conflictos empresariales
Optimización del área comercial
Técnicas de negociación
Técnicas de venta
Gestión del servicio de atención al cliente
Técnicas de fidelización de clientes
Técnicas de resolución de conflictos empresariales

Profesores

Profesorado Docente
Profesorado Docente
Formación

Formadores expertos y profesionales en su área.

Temario

Esta formación te ofrecerá la posibilidad de aprender a gestionar una reclamación de forma eficiente y efectiva. Descubrirás cómo enfocar un conflicto para resolverlo de la la manera más adecuada, y cómo mejorar el factor de fidelización a través de una queja.

Aprenderás a cómo gestionar óptimamente el servicio de atención al cliente, y las herramientas de negociación necesarias para resolver quejas y reclamaciones para satisfacer mejor a tus clientes.


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