Academia Técnica Universitaria

Acción Telefónica Excelente

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A Distancia

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Información importante

Tipología Curso
Metodología A distancia
Horas lectivas 77h
Inicio Fechas a elegir
Envío de materiales de aprendizaje
  • Curso
  • A distancia
  • 77h
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Envío de materiales de aprendizaje
Descripción

¿Quieres mejorar tu atención telefónica hacia los clientes? Con este curso de Acción Telefónica Excelente, que emagister.com pone a tu alcance, aprenderás nuevas y mejores competencias a la hora de hablar por teléfono.

El objetivo del curso es que aprendas a explotar el teléfono como herramienta de comunicación. Sepas cómo actuar, los procedimientos que hay que seguir y las diferentes formas de negociar con éxito ante una llamada telefónica. Desarrollarás habilidades sociales para convertir quejas y reclamaciones en ventas. Perderás la vergüenza para hablar con seguridad y confianza, por qué sabes de qué hablas, por lo que puedes actuar de forma tranquila, transmitiendo así este confort al cliente y acerca un poco más la venta.

Este curso, eminentemente práctico, se imparte de forma online y con una carga lectiva de 77 horas. La formación online te garantizarás una flexibilidad y libertad que te permitirán compaginar los estudios con tu ritmo de vida. Pide más información a través de emagister.com si está interesado.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
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A distancia
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¿Qué aprendes en este curso?

La voz: características
El lenguaje
Recepción de llamadas
Cómo hacer llamadas
Cómo integrar telemarketing en el departamento comercial
Tipología de clientes y cómo tratarlos
Palabras amortiguadoras
Rebote burocrático
Acróbatas
Jerga de la compañía
Cómo controlar la conversación
No esté demasiado ocupado
Ocho grandes molestias
Escurrimiento emocional
Hablar muy rápida

Temario

Contenidos:

Unidad didáctica 1.

  1. La voz: características.
  2. El lenguaje.
  3. Recepción de llamadas.


Unidad didáctica 2.

  1. Cómo hacer llamadas.
  2. Cómo integrar telemarketing en el departamento comercial.
  3. Tipología de clientes y cómo tratarlos.


Unidad didáctica 3.

  1. Palabras amortiguadoras
  2. Rebote burocrático
  3. Acróbatas
  4. Jerga de la compañía
  5. Cómo controlar la conversación
  6. No esté demasiado ocupado.
  7. Ocho grandes molestias
  8. Escurrimiento emocional
  9. Hablar muy rápida


Unidad didáctica 4.

1. Mensajes. Cómo tomarlos 1.

2. Mensajes. Cómo tomarlos 2.

3. Mirarse al espejo-en el trabajo

4. Música en espera.

5. No al principio de una oración.

6. Llamadas telefónicas obscenas.

7. Las personas están antes que papeleo

8. Por favor... gracias... de nada

9. Sector público

10. Calidad: se resume en cuatro letras

11. Recepcionista

12. Carrerear al llamados

13. Cómo filtrar llamadas

14. Seis reglas cardinales del servicio a clientes

15. Lentos para hablar.

16. Sonría

17. Teléfonos a manos libres

18. Cómo frenar las vulgaridades

19. Operadora telefónica

20. Saludo de tres partes.

21. Tono de voz

22. Cómo transferir llamadas

23. Atrasos inevitables al contestar

24. Correo de voz

25. Correo de voz: sugerencias generales

26. No podemos hacerlo

Unidad didáctica 5.

  1. Centralitas privadas de comunicación
  2. Los sistemas de seguridad de las centralitas.
  3. El sistema IBERCOM.
  4. Instalaciones de buscapersonas.

Unidad didáctica 6. Redes trunking.

  1. Repetidores, redes y mallas, medios de transmisión.
  2. La selección en las comunicaciones. Tonos de información.

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