ACTITUDES Y DESTREZAS COMERCIALES

1. PSICOLOGÍA DE LA ACTIVIDADCOMERCIAL

Introducción.

El mercado: características de la oferta y la demanda.

Psicología del consumo y psicología de la venta.

2. LOS CLIENTES SON LA CLAVE

La Psicología en las relaciones comerciales.

Comportamiento del consumidor.

Análisis del Proceso de Compra.

Teoría de las Decisiones de Compra.

Modo de descubrir los Motivos de Compra.

Escuchar y observar.

Tipos de clientes y formas de vender.

Tipos especiales de Clientes.

Cómo dominar situaciones difíciles.

3. LA VENTA POR VALORES Y LA VENTA EMOCIONAL

Las necesidades y las expectativas “reales” de los consumidores.

Responder a las nuevas expectativas.

Compras y ventas “experienciales”. 

4. NUEVOS PERFILES DE CLIENTES Y NUEVOS HÁBITOS DE CONSUMO

Análisis del consumidor actual.

Nuevos perfiles de consumidores y de compradores.

En qué se sustentan los nuevos hábitos de consumo.

3. CASO PRÁCTICO