Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente

PARTE 3. MF0973_1 GRABACIÓN DE DATOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL PUESTO DE TRABAJO Y LOS TERMINALES INFORMÁTICOS EN EL PROCESO DE GRABACIÓN DE DATOS.
• Planificar en el proceso de grabación de datos:
• Organización del tiempo de actividad, el área de trabajo y documentos a grabar: técnicas de optimización, recursos y criterios de organización.
• Programación de la actividad de grabación de datos.
• Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos o materiales.
• Postura corporal ante el terminal informático:
• Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos: adaptación ergonómica de las herramientas y espacios de trabajo.
• Normativa vigente en materia de seguridad, salud e higiene postural.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN EL ENTORNO DE TRABAJO DE LA ACTIVIDAD DE GRABACIÓN DE DATOS.
• Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos:
• Aplicación del concepto de trabajo en el equipo dentro de la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: el espíritu de equipo y la sinergia.
• Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos:
• Caracterización de la profesionalidad: ética personal y profesional en el entorno de trabajo.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE TÉCNICAS MECANOGRÁFICAS EN TECLADOS EXTENDIDOS DE TERMINALES INFORMÁTICOS.
• Funcionamiento del teclado extendido de un terminal informático:
• Técnica mecanográfica:
• Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisión. -
• Trascripción de textos complejos, tablas de datos, volcados de voz, grabaciones y otros.
• Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de un terminal informático.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIÓN DE TÉCNICAS MECANOGRÁFICAS EN TECLADOS NUMÉRICOS DE TERMINALES INFORMÁTICOS.
• Funcionamiento del teclado numérico de un terminal informático:
• Técnica mecanográfica:
• Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velocidad y precisión.
• Trascripción de tablas complejas de datos y datos numéricos en general.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS DE CORRECCIÓN Y ASEGURAMIENTO DE RESULTADOS.
• Proceso de corrección de errores:
• Aplicación en el proceso de corrección de:
• Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. Utilización de mayúsculas.
• Registro de la documentación a grabar en medios adecuados.
• Motivación a la calidad: formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad.
• Aseguramiento de la confidencialidad de la información y consecución de objetivos.
PARTE 4. MF0978_2 GESTIÓN DE ARCHIVOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE ARCHIVOS, PÚBLICOS Y PRIVADOS.
• Aplicación de técnicas de archivo documental:
• Procedimiento de registro y posterior archivo:
• Procedimientos de acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada.
• Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo:
• Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos:
• Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información:
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPTIMIZACIÓN BÁSICA DE UN SISTEMA DE ARCHIVO ELECTRÓNICO.
• Equipos informáticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisión periódica que eviten anomalías de funcionamiento.
• Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario, y en red:
• Sistemas operativos en redes locales: configuración básica de un sistema de red, actualización y acciones para compartir recursos.
• Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo: programas de protección (antivirus, firewire, antispam, otros).
• Medidas conservación e integridad de la información contenida en los archivos. Y salvaguarda de los derechos de autor.
• Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN BÁSICA DE INFORMACIÓN EN SISTEMAS GESTORES DE BASES DE DATOS.
• Bases de datos:
• Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos: introducción, ordenación, asistentes para formularios de introducción de información y actualización de datos.
• Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos:
• Presentación de información en aplicaciones de bases de datos:
• Interrelaciones con otras aplicaciones.
• Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos.
PARTE 5. MF0977_2 LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE.
• Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico:
• Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.
• Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.
• Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.
• Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes:
• Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.
• Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.
• Elaboración de material audiovisual -promocional, dossier informativo u otros.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN BÁSICA ORAL Y ESCRITA, EN UNA LENGUA EXTRANJERA, EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES.
• Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes:
• Telefónica.
• Presencial.
• Telemática
• Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
• Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización:
• Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros.
• Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales.
• Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación:
• Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada.
• Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELABORACIÓN EN UNA LENGUA EXTRANJERA DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
• Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico:
• Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
• Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial.
• Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial.
• Traducción de textos sencillos.
• Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes:
• Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido:
• Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes.
PARTE 6. MF0233_2 OFIMÁTICA
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0319 SISTEMA OPERATIVO, BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN: INTERNET/INTRANET Y CORREO ELECTRÓNICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL ORDENADOR (HARDWARE, SOFTWARE).
• Hardware.
• Software.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN BÁSICA DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES.
• Sistema operativo.
• Interface.
• Carpetas, directorios, operaciones con ellos.
• Ficheros, operaciones con ellos.
• Aplicaciones y herramientas del sistema operativo.
• Exploración/navegación por el sistema operativo.
• Configuración de elementos del sistema operativo.
• Utilización de cuentas de usuario.
• Creación de Backup.
• Soportes para la realización de un Backup.
• Realización de operaciones básicas en un entorno de red.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN A LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN INTERNET.
• Qué es Internet.
• Aplicaciones de Internet dentro de la empresa.
• Historia de Internet.
• Terminología relacionada.
• Protocolo TCP/IP.
• Direccionamiento.
• Acceso a Internet.
• Seguridad y ética en Internet.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. NAVEGACIÓN POR LA WORLD WIDE WEB.
• Definiciones y términos.
• Navegación.
• Histórico.
• Manejar imágenes.
• Guardado.
• Búsqueda.
• Vínculos.
• Favoritos.
• Impresión.
• Caché.
• Cookies.
• Niveles de seguridad.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. UTILIZACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO COMO INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN.
• Introducción.
• Definiciones y términos.
• Funcionamiento.
• Gestores de correo electrónico.
• Correo Web.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRANSFERENCIA DE FICHEROS FTP.
• Introducción.
• Definiciones y términos relacionados.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0320 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE TRATAMIENTO DE TEXTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS GENERALES Y CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DEL PROGRAMA DE TRATAMIENTO DE TEXTOS.
• Entrada y salida del programa.
• Descripción de la pantalla del tratamiento de textos (Interface).
• Ventana de documento.
• Barra de estado.
• Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos.
• Barra de herramientas Estándar.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN, DESPLAZAMIENTO DEL CURSOR, SELECCIÓN Y OPERACIONES CON EL TEXTO DEL DOCUMENTO.
• Generalidades.
• Modo Insertar texto.
• Modo de sobrescribir.
• Borrado de un carácter.
• Desplazamiento del cursor.
• Diferentes modos de seleccionar texto.
• Opciones de copiar y pegar.
• Uso y particularidades del portapapeles.
• Inserción de caracteres especiales (símbolos, espacio de no separación, etc).
• Inserción de fecha y hora.
• Deshacer y rehacer los últimos cambios.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ARCHIVOS DE LA APLICACIÓN DE TRATAMIENTO DE TEXTOS, UBICACIÓN, TIPO Y OPERACIONES CON ELLOS.
• Creación de un nuevo documento.
• Apertura de un documento ya existente.
• Guardado de los cambios realizados en un documento.
• Duplicación un documento con guardar como.
• Cierre de un documento.
• Compatibilidad de los documentos de distintas versiones u aplicaciones.
• Menú de ventana. Manejo de varios documentos.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. UTILIZACIÓN DE LAS DIFERENTES POSIBILIDADES QUE OFRECE EL PROCESADOR DE TEXTOS PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL TEXTO.
• Fuente.
• Párrafo.
• Bordes y sombreados.
• Numeración y viñetas.
• Tabulaciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONFIGURACIÓN DE PÁGINA EN FUNCIÓN DEL TIPO DE DOCUMENTO A DESARROLLAR UTILIZANDO LAS OPCIONES DE LA APLICACIÓN. VISUALIZACIÓN DEL RESULTADO ANTES DE LA IMPRESIÓN.
• Configuración de página.
• Visualización del documento.
• Encabezados y pies de página. Creación, eliminación y modificación.
• Numeración de páginas.
• Bordes de página.
• Inserción de saltos de página y de sección.
• Inserción de columnas periodísticas.
• Inserción de Notas al pie y al final.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CREACIÓN DE TABLAS COMO MEDIO PARA MOSTRAR EL CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN, EN TODO EL DOCUMENTO O EN PARTE DE ÉL.
• Inserción o creación de tablas en un documento.
• Edición dentro de una tabla.
• Movimiento dentro de una tabla.
• Selección de celdas, filas, columnas, tabla.
• Modificando el tamaño de filas y columnas.
• Modificando los márgenes de las celdas.
• Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato).
• Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar y dividir celdas, filas y columnas).
• Otras opciones interesantes de tablas (Alineación vertical del texto de una celda, cambiar la dirección del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto, Ordenar una tabla, introducción de fórmulas, fila de encabezados).
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CORRECCIÓN DE TEXTOS CON LAS HERRAMIENTAS DE ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA, UTILIZANDO LAS DIFERENTES POSIBILIDADES QUE OFRECE LA APLICACIÓN.
• Selección del idioma.
• Corrección mientras se escribe.
• Corrección una vez se ha escrito, con menú contextual (botón derecho).
• Corrección gramatical (desde menú herramientas).
• Opciones de Ortografía y gramática.
• Uso del diccionario personalizado.
• Autocorrección.
• Sinónimos.
• Traductor.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS CREADOS EN DISTINTOS FORMATOS DE PAPEL, Y SOPORTES COMO SOBRES Y ETIQUETAS.
• Impresión (opciones al imprimir).
• Configuración de la impresora.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. CREACIÓN DE SOBRES Y ETIQUETAS INDIVIDUALES Y SOBRES, ETIQUETAS Y DOCUMENTOS MODELO PARA CREACIÓN Y ENVÍO MASIVO.
• Creación del documento modelo para envío masivo: cartas, sobres, etiquetas o mensajes de correo electrónico.
• Selección de destinatarios mediante creación o utilización de archivos de datos.
• Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración.
• Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico.
UNIDAD DIDÁCTICA 10. INSERCIÓN DE IMÁGENES Y AUTOFORMAS EN EL TEXTO PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL MISMO.
• Desde un archivo.
• Empleando imágenes prediseñadas.
• Utilizando el portapapeles.
• Ajuste de imágenes con el texto.
• Mejoras de imágenes.
• Autoformas (incorporación y operaciones que se realizan con la autoforma en el documento).
• Cuadros de texto, inserción y modificación.
• Inserción de WordArt.
UNIDAD DIDÁCTICA 11. CREACIÓN DE ESTILOS QUE AUTOMATIZAN TAREAS DE FORMATO EN PÁRRAFOS CON ESTILO REPETITIVO Y PARA LA CREACIÓN DE ÍNDICES Y PLANTILLAS.
• Estilos estándar.
• Asignación, creación, modificación y borrado de estilos.
UNIDAD DIDÁCTICA 12. UTILIZACIÓN DE PLANTILLAS Y ASISTENTES QUE INCORPORA LA APLICACIÓN Y CREACIÓN DE PLANTILLAS PROPIAS BASÁNDOSE EN ESTAS O DE NUEVA CREACIÓN.
• Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo.
• Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos.
UNIDAD DIDÁCTICA 13. TRABAJO CON DOCUMENTOS LARGOS.
• Creación de tablas de contenidos e índices.
• Referencias cruzadas.
• Títulos numerados.
• Documentos maestros y subdocumentos.
UNIDAD DIDÁCTICA 14. FUSIÓN DE DOCUMENTOS PROCEDENTES DE OTRAS APLICACIONES DEL PAQUETE OFIMÁTICO UTILIZANDO LA INSERCIÓN DE OBJETOS DEL MENÚ INSERTAR.
• Con hojas de cálculo.
• Con bases de datos.
• Con gráficos.
• Con presentaciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 15. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE REVISIÓN DE DOCUMENTOS Y TRABAJO CON DOCUMENTOS COMPARTIDOS.
• Inserción de comentarios.
• Control de cambios de un documento.
• Comparación de documentos.
• Protección de todo o parte de un documento.