ADGD050PO - CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Curso subvencionado para trabajadores
En Málaga
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Lugar
Málaga
-
Duración
1 Mes
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Inicio
Consultar
Con el curso subvencionado de Control de quejas y reclamaciones aprenderás a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes, a evitar situaciones incomodas y a distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad. Analizaremos las causas más habituales que motivan esas quejas y cómo resolverlas, así como a gestionar las situaciones de manera óptima y enfocar la obtención de los mejores resultados para dar un servicio excelente al cliente.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
Trabajadores del sector servicios a las empresas (Contact Center , Empresas de trabajo temporal , Empresas de trabajo temporal, Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos), trabajadores en situación de ERTE/ERE de cualquier sector productivo, autónomos de cualquier sector
Ser trabajador del sector servicios a las empresas (Contact Center , Empresas de trabajo temporal , Empresas de trabajo temporal, Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos), estar en situación de ERTE/ERE o ser autónomo
Curso subvencionado
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Control de calidad
- Satisfacción del cliente
- Resolución de conflictos
- Atención al cliente
- Habilidades de comunicacion
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Receptividad
- Encuestas de satisfacción
- Sistema de gestión de quejas
- Incidencias en la venta
- Resolución de quejas telefónicas
Profesores
DEFOIN DOCENTE
PROFESIONAL
Temario
1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
1.5.1. Por teléfono.
1.5.2. Por escrito.
1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
3. SONDEOS DE MEJORAS.
3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
3.2. Cuestionarios.
3.3. Sondeos de mejora.
3.4. Tipos de sondeos.
3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
3.6. Niveles de gestión.
3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
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ADGD050PO - CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES