ADGD268PO. Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones.

Centro de Formación San Nicolás
5.0
1 opinión
  • Un centro muy recomendable por el compromiso que demuestra hacia sus alumnos y la formación académica de los mismos. Además debo decir que la atención y calidad humana de sus profesionales es insuperable. Muy agradecido con todos quienes forman parte del Centro San Nicolás.
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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado

  • Nivel

    Nivel avanzado

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    20h

  • Duración

    15 Días

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

    Sí

  • Servicio de consultas

    Sí

  • Tutor personal

    Sí

Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
curso subvencionado por el servicio publico estatal de empleo

Instalaciones y fechas

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A tener en cuenta

a trabajadores del sector comercio o desempleados
trabajadores de:
Comercio, Delegaciones Comerciales del Ente Público Empresarial Loterías y Apuestas del Estado, Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras y Administraciones de Loterías;
Estaciones de servicio;
Aparcamientos y garajes; Contac Center;
Grandes almacenes;
Servicios de campo para actividades de reposición.

para trabajadores o desempleados
Tendrán prioridad los trabajadores de empresas de menos de 10 empleados.
Deberán pertenecer a colectivos prioritarios:
Mujeres.
Personas con discapacidad.
Trabajadores de baja cualificación.
Mayores de 45 años.
Discapacitados.
Trabajadores con contrato a tiempo parcial.
Trabajadores con contrato temporal.

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Opiniones

5.0
  • Un centro muy recomendable por el compromiso que demuestra hacia sus alumnos y la formación académica de los mismos. Además debo decir que la atención y calidad humana de sus profesionales es insuperable. Muy agradecido con todos quienes forman parte del Centro San Nicolás.
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100%
4.7
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Jesús Velasco

5.0
31/03/2022
Sobre el curso: Un centro muy recomendable por el compromiso que demuestra hacia sus alumnos y la formación académica de los mismos. Además debo decir que la atención y calidad humana de sus profesionales es insuperable. Muy agradecido con todos quienes forman parte del Centro San Nicolás.
¿Recomendarías este curso?: Sí
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Materias

  • Tratamiento
  • Quejas
  • Reclamaciones
  • Atención al cliente
  • Gratuito
  • Teleformación
  • Comercio
  • Titulación
  • Ventas
  • Compras

Profesores

Equipo Docente

Equipo Docente

Profesor

Temario

  1. QUEJAS Y SUGERENCIAS.
    1. Introducción
    2. ¿Qué es una queja?
    3. Pasos a realizar ante las quejas.
    4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
    5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
    6. Contestación de las quejas.
    7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
  2. LAS RECLAMACIONES.
    1. Introducción.
    2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
    3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
    4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
    5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
    6. Competencias.
    7. Infracciones y sanciones.
    8. El arbitraje como alternativa.
    9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
    10. El convenio y el procedimiento.
  3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.
    1. Atender al teléfono.
    2. Características de la atención telefónica.
    3. El proceso de atención telefónica.
    4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
    5. El lenguaje.
  4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.
    1. Introducción.
    2. El juicio y su finalidad.
    3. Negociar y resolver conflictos.
    4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
    5. Sentencia.
    6. Concepto de daño moral.

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