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Administración de Clientes CRM

CCPE
Online

subvencionado por el Estado
Curso gratis
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Tipología Subvencionado a trabajadores
Nivel Nivel intermedio
Metodología Online
Horas lectivas 30h
Duración 1 Mes
  • Subvencionado a trabajadores
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 30h
  • Duración:
    1 Mes
Descripción

Adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para optimizar las relaciones con los clientes de cara a incrementar su satisfacción y fidelización con los productos y/o servicios de la empresa.
Conocer las funcionalidades y posibilidades que ofrecen las aplicaciones informáticas CRM para gestionar los procesos de comercialización y atención al cliente.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Empleado por cuenta ajena

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por CCPE

Opiniones

0.0
No valorado
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
3.9
fantástico
Valoración del Centro

Opiniones sobre otros cursos de este centro

Autocad 2012: Diseño en 3D

L
Laura Navarro
4.0 14/05/2017
Lo mejor: Si vas practicando con el programa conforme vas leyendo todo (empiezan desde 0, cosa que se agradece) y realizas las prácticas que te proponen al final de cada lección, aprenderás mucho sobre AutoCad, sobre todo si no sabes, como era mi caso. Además, es barato.
A mejorar: Para lo que cuesta, pues no mejoraría nada. Eso sí, has de tener constancia, ya que es online. Si tienes dudas puedes hacer uso de las tutorías y los foros. Además, te dan un certificado muy correcto.
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Microsoft Excel 2010 (Básico + Avanzado)

A
Ana Sandoval Caballero
3.0 13/02/2017
Lo mejor: La atención del tutor, rápida y eficaz.
A mejorar: Que cualquier fallo técnico del ratón, la plataforma te lo detecta como fallo por no asumir conocimientos.
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Community Manager

M
Mar Celis Benéitez
4.0 01/06/2016
Lo mejor: Ha sido un curso muy ameno, fácil de entender y bien estructurado. El curso se dividía en 9 temarios y en cada uno de ellos, aparte del examen del tema completo, encontrabas preguntas clave sobre la lección que estabas dando en ese momento. Me parece muy acertado porque ello conlleva a memorizar los aspectos fundamentales de cada tema. En todo momento el tutor me ha facilitado enlaces a páginas web relacionadas con el curso, una ayuda extra para completar el aprendizaje.
A mejorar: Tan sólo una cosa, y es la falta de ejercicios prácticos. Soy usuaria de redes sociales con asiduidad, así que ya tenía algo de idea sobre el tema, pero hecho en falta conocer una estrategia exitosa que convierta seguidores en clientes potenciales, si fuera el caso. Creo conveniente practicar diferentes situaciones a las que un/una community manager debe enfrentarse en las redes, como puede ser un comentario ofensivo, por poner un ejemplo. Evidentemente procuraría solucionarlo con diplomacia, pero con diferentes ejercicios sobre las variadas circunstancias a las que te has de enfrentar adquieres las habilidades necesarias para ejercer este puesto.
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Microsoft Access 2010

M
Marta Rovira Opinión verificada
3.0 01/09/2015
Lo mejor: El hecho de que sea un curso gratuito, subvencionado para trabajadores, es la ventaja principal del curso. Comienzas desde cero y vas profundizando, conociendo mejor el programa. Al ser de modalidad online, es un curso que puedes compaginar sin problema con el trabajo. Te asignan a un tutor para posibles dudas.
A mejorar: Me faltó más contenido práctico. Teóricamente llegas a nivel de experto en Access, pero no considero que esto sea así, pues falta contenido.
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Presto: Presupuestos, mediciones y certificaciones

E
Eduardo Herrero Opinión verificada
5.0 01/02/2015
Lo mejor: Es el curso que buscaba. Todo ha ido bien y no tengo ninguna queja. Casi todo el curso se hizo a través de la plataforma virtual, lo que me pareció muy cómodo. Tenía la ventaja de ser un curso subvencionado para trabajadores. El contenido del campus virtual era excelente, lo mejor era una especie de tutorial interactivo que te enseñaba paso a paso las funciones del programa, muy sencillo de seguir. Lo recomiendo como curso introductorio, ya que además tienes un tutor asignado para posibles dudas.
A mejorar: Sin problema.
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Autocad 2012: Diseño en 3D

V
Virginia Galilea Opinión verificada
4.0 01/10/2014
Lo mejor: En general el curso estuvo muy bien, y más si consideramos que era una formación subvencionada para trabajadores. Tanto el temario como el profesorado estuvieron realmente bien, y era un curso online de unas 80 horas lectivas aproximadamente, gracias a lo cual aprendí mucho sobre la materia.
A mejorar: Nada negativo a destacar, fue un curso muy completo y no tengo queja de ningún tipo.
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Gestión de los Impuestos en Pymes y Autónomos

E
Equipo Docente
4.0 30/09/2014
Lo mejor: Esta formación te permitirá actualizar tus conocimientos en el sector de la Fiscalidad para empresas y autónomos. Te formarás en la gestión de impuestos y podrás trabajar como asesor. La formación online te permitirá estudiar de manera flexible y organizar el tiempo de formación como desees.
A mejorar: .
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Adobe Photoshop CS6

E
Equipo Docente
4.0 15/09/2013
Lo mejor: Esta formación te permitirá poder realizar creaciones y retoques fotográficos de carácter profesional mediante el uso de la herramienta Adobe Photoshop. La metodología online te permitirá organizar el tiempo de formación como desees, sin horarios fijos.
A mejorar: .
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Gestión de Proyectos con Microsoft Project

E
Equipo Docente
4.0 05/03/2013
Lo mejor: Una formación avanzada para aprender a gestionar y planificar proyectos profesionales mediante la herramienta Microsoft Project 2010. La metodología online te permitirá organizar el tiempo de formación como desees, sin horarios fijos.
A mejorar: .
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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Administración
CRM
SAP
SAP ERP
SAP2000
Crm (customer relationship management)
Salesforce
Sugar CRM
Sap crm
Oracle CRM
Microsoft Dynamics CRM
VTiger CRM
Zoho CRM
Civi CRM

Profesores

Equipo Docente
Equipo Docente
Profesor

Temario

ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES CRM

1.- Administración de usuarios relacionados (CRM) y servicios online

2.- CRM (Customer Relationship Management)

3.- Ventajas y desventajas del CRM

4.- Herramientas de un CRM

5.- Componentes del CRM

6.- ¿Cómo implementar un CRM?

7.- ¿Quién debe implantar un CRM?

8.- CRM de pago y CRM gratuito

9.- CRM Opensource o libres

10.- Salesforce

11.- Oracle CRM

12.- SAP CRM

13.- Microsoft Dynamics CRM

14.- SugarCRM

15.- VTiger CRM

16.- ZohoCRM

17.- Civi CRM

18.- Integración CRM con una tienda virtual

19.- Social CRM

Información adicional

Curso gratuito para trabajadores y bonificable para las empresas por los créditos de formación.

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