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Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
Acción formativa con la que aprenderás a analizar las funciones y estilos de mando más habituales de organizaciones tipo en diferentes sectores económicos, distinguiendo sus características básicas. Integrar con destreza técnicas de comunicación oral en situaciones presenciales tipo del entorno profesional. Analizar los procesos de comunicación, formales e informales en las organizaciones. Aplicar técnicas de comunicación institucional y promocional en los procesos específicos de circulación de información -interna y externa. Aplicar las técnicas de comunicación escrita en la elaboración y/o supervisión de información. Aplicar las técnicas de atención y respuesta de llamadas más habituales del ámbito profesional específico y a analizar los factores generadores de conflictos o contingencias, distinguiendo las posibles consecuencias, e identificando las estrategias y técnicas para su prevención y resolución.
Información importante
Bonificable:
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Materias
- Comunicación interna
- Servicio del secretariado
- Conflictos
- Corrección de textos
- Correo electrónico
- Imagen corporativa
- Protección de datos
- Secretariado
- Administración
- Comunicación oral
- Atención telefónica
- Comunicación en la empresa
- Redacción publicitaria
- Resolución de conflictos
- Técnicas de comunicación
- Comunicación no verbal
- Vocabulario
- Organización empresarial
- Dirección de empresa
- Protocolo Social
- Presentaciones y saludos
- Comunicación informal
- Carta comercial
- Asistencia a la dirección
- Técnicas de imagen personal
- Normas gramaticales
- Proceso de la comunicación
- Comunicaciones no presenciales
- Multiconferencia
- Servicio del secretariado
Temario
1.1 La empresa y su organización
1.2 La organización empresarial
1.3 La dirección en la empresa
1.4 Relaciones entre dirección y la asistencia a la dirección
1.5 Funciones del servicio del secretariado
Módulo 2. El proceso de la comunicación
2.1 El proceso de la comunicación
2.2 Tipos de comunicación
2.3 La comunicación informal
2.4 Efectos de la comunicación
2.5 La comunicación en la empresa
Módulo 3. Comunicaciones presenciales
3.1 Formas de comunicación oral en la empresa
3.2 Precisión y claridad en el lenguaje
3.3 Utilización de un vocabulario concreto
3.4 La conducción del diálogo
3.5 La comunicación no verbal
3.6 La imagen corporativa de la organización
Módulo 4. El protocolo social
4.1 El protocolo social
4.2 Normas generales de comportamiento
4.3 Presentaciones y saludos
4.4 Aplicación de técnicas de transmisión
4.5 Utilización de técnicas de imagen personal
Módulo 5. Comunicaciones no presenciales
5.1 Normas generales
5.2 Estilos de redacción
5.3 Técnicas y normas gramaticales
5.4 Herramientas para la corrección de textos
5.5 Normas específicas
5.6 Básicos de la empresa privada
5.7 Mercantiles
5.8 Lenguaje y redacción publicitaria
5.9 La carta
5.10 La carta comercial
5.11 La correspondencia
5.12 Comunicaciones interiores
5.13 Confidencialidad
5.14 El fax
5.15 El correo electrónico
5.16 Configuración de la cuenta de correo
5.17 La correspondencia y el correo electrónico
5.18 La imagen corporativa en las comunicaciones escritas
5.19 Comunicación interna en una organización
5.20 Las reclamaciones
5.21 Legislación vigente sobre protección de datos
Módulo 6. Comunicación telefónica
6.1 Proceso
6.2 Partes intervinientes
6.3 Prestaciones habituales para las empresas
6.4 Multi-conferencia
6.5 Medios y equipos
6.6 Componentes de la atención telefónica
6.7 Realización de llamadas efectivas
6.8 Filtrado de llamadas
6.9 Gestión de llamadas simultáneas
6.10 El protocolo telefónico
6.11 Videoconferencia
6.12 Transmisión de la imagen corporativa
Módulo 7. Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos
7.1 El conflicto como problema en la empresa
7.2 Funciones del conflicto
7.3 Causas de los conflictos
7.4 Tipos de conflictos
7.5 Resolución de conflictos
7.6 Factores determinantes en la resolución de conflictos
7.7 Naturaleza del conflicto
7.8 Prevención de conflictos
7.9 Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos
Información adicional
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