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AF26 HOTA 14- CONFIANZA Y SEGURIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE RESTAURACIÓN: LA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Nivel
Nivel intermedio
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
20h
-
Duración
10 Días
-
Campus online
Sí
-
Tutor personal
Sí
Aprende a utilizar el protocolo COVID en la entrada y salida de clientes en el sector hotelero o turistico.
A tener en cuenta
Adquirir los conocimientos para establecer protocolos de bienvenida y atención al cliente que garantice la imagen de un establecimiento libre de COVID-19, ajustando cada uno de los procedimientos de CHECK-IN y CHECK-OUT a las directrices y recomendaciones establecidas por las autoridades sanitarias, que logren la confianza y fidelidad del cliente.
Personas trabajadoras en régimen general, en situación de ERTE, autónomos o desempleados.
Para poder realizar el curso es necesario disponer de un dispositivo (ordenador, tablet o móvil) con conexión a internet.
Ser trabajador/a por cuenta ajena, autónomo o desempleado
Diploma de especialidad definida por el SEPE
El curso es gratuito y ofrece diploma acreditativo del SEPE.
Curso perteneciente a la convocatoria de formación para trabajadores de 2021 del SEPE.
El curso es gratuito y ofrece diploma acreditativo del SEPE.
Curso perteneciente a la convocatoria de formación para trabajadores de 2021 del SEPE.
Opiniones
Logros de este Centro
Materias
- Recepción
- Necesidades del cliente
- Técnicas de atención al cliente
- Covid-19
- Sepe
- Hostelería
- On line
- Confianza
- Turismo
- Recepcionista de hotel
Profesores
Equipo Docente
Profesorado
Temario
MÓDULO 1: CONFIANZA Y SEGURIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE RESTAURACIÓN: LA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- Transmisión de confianza y seguridad en la era covid-19
o Jerarquía de necesidades del ser humano
o Sensación de vulnerabilidad, inseguridad y desconfianza
o Factores psicológicos ante una crisis sanitaria
o Hábitos de compra/venta en la era covid-19
- Conocimiento de los distintos tipos de seguridades - Concepto de seguridad
o Necesidad de seguridad
o Tipos de seguridades
o Seguridad: las necesidades y métodos de compra
- Conocimiento de la seguridad en España ante el covid-19 - Los datos del mercado español
o El marketing de los productos nacionales
o Seguridad: oportunidades de mercado en España.
- Preparación frente a los nuevos retos de la era covid-19
o Construcción de burbujas de seguridad
Medidas sanitarias para la restauración
Oferta de confianza ante una crisis sanitaria
Espacios libres/ free covid
Técnicas de recepción y atención al cliente en la era covid-19
o Uso de herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la era post-covid19
o Aplicación de la dirección comercial y marketing estratégico aplicado a la era post-covid19 en la restauración
MÓDULO 1: CONFIANZA Y SEGURIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE RESTAURACIÓN: LA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- Transmisión de confianza y seguridad en la era covid-19
o Jerarquía de necesidades del ser humano
o Sensación de vulnerabilidad, inseguridad y desconfianza
o Factores psicológicos ante una crisis sanitaria
o Hábitos de compra/venta en la era covid-19
- Conocimiento de los distintos tipos de seguridades - Concepto de seguridad
o Necesidad de seguridad
o Tipos de seguridades
o Seguridad: las necesidades y métodos de compra
- Conocimiento de la seguridad en España ante el covid-19 - Los datos del mercado español
o El marketing de los productos nacionales
o Seguridad: oportunidades de mercado en España.
- Preparación frente a los nuevos retos de la era covid-19
o Construcción de burbujas de seguridad
Medidas sanitarias para la restauración
Oferta de confianza ante una crisis sanitaria
Espacios libres/ free covid
Técnicas de recepción y atención al cliente en la era covid-19
o Uso de herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la era post-covid19
o Aplicación de la dirección comercial y marketing estratégico aplicado a la era post-covid19 en la restauración
AF26 HOTA 14- CONFIANZA Y SEGURIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE RESTAURACIÓN: LA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
subvencionado por el Estado