EMAGISTER CUM LAUDE
¡75% de ahorro!
EMAGISTER CUM LAUDE
¡75% de ahorro!
ESNECA BUSINESS SCHOOL

AGENTE HANDLING DE OPERACIONES PORTUARIAS

ESNECA BUSINESS SCHOOL
Online
  • ESNECA BUSINESS SCHOOL
Precio Emagister

2.380 € 595 
CURSO PREMIUM
Fináncialo cómodamente
¿O prefieres llamar ahora al centro?
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

Información importante

Tipología Master
Metodología Online
Horas lectivas 600h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Envío de materiales de aprendizaje
Clases virtuales
  • Master
  • Online
  • 600h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Campus online
  • Envío de materiales de aprendizaje
  • Clases virtuales
Descripción

Adéntrate en el mundo del manejo de operaciones básicas y avanzadas. El curso “Agente Handling de Operaciones Portuarias” está destinado a empresarios, emprendedores o trabajadores en el ámbito turístico y atención al cliente.

Permite conocer el servicio al pasajero, la comunicación, la compañía aérea y pasajeros, el control de seguridad y equipaje, el billete, la documentación, la facturación y embarque, la llegada e incidencias, las instituciones, las siglas, los códigos el handling y los primeros auxilios.

Si quieres conocer todos los detalles sobre esta formación solo tienes que hacer clic en el botón de solicitar información y contactaremos contigo para resolver todas tus dudas.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
Online

A tener en cuenta

· Titulación

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “AGENTE HANDLING DE OPERACIONES AEREOPORTUARIAS”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, AEC y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. ESNECA BUSINESS SCHOOL, desde noviembre de 2016, y siguiendo su apuesta por la calidad, ha sido reconocida con el sello ICEEX de la excelencia y la calidad de la formación. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

Preguntas & Respuestas

Logros de este Centro

2019
2018
2017
2016
2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
6 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 6 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

AENA
Aviación
Líneas aéreas
Primeros Auxilios
Aviones
Meteorología
Agente de handling
Handling
Técnicas de comunicación
Deshidratación
Navegación aérea
Traumatismos
Electrocución
Handling de pasajeros
Hipotermia
Diferencias culturales
Calambres
Handling de carga
Servicio de handling
Handling de rampa
Agotamiento
Tipología de cliente
Análisis del proceso de comunicación
Comportamiento básico
Clasificación de pasajeros

Temario

UNIDAD DIDACTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN 1. La comunicación.

• Técnicas de comunicación.

• Análisis del proceso de comunicación.

• Barreras.

• Tipología de cliente. Actuación.

• Diferencias culturales: comportamiento básico. 2. Atención al cliente. 3. Tratamiento de las quejas y reclamaciones. 4. Imagen y uniformidad.

UNIDAD DIDACTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS 1. La compañía aérea. 2. Servicio de Handling.

• Handling de pasajeros.

• Handling de carga.

• Handling de rampa. 3. Clasificación de pasajeros. 4. Pasajeros no admisibles al vuelo. 5. Bebés/Infantes. Limitaciones. 6. Pasajeros con movilidad reducida (PMR). 7. Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS. 8. Pasajeros VIP.

• Viajeros frecuentes-Programas de fidelización.

• Alianzas.

• Salas VIP. 9. Pasajeros con irregularidades legales.

UNIDAD DIDACTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE 1. Franquicia. 2. Equipaje de mano. 3. Equipaje facturado. 4. Equipaje especial y aceptación limitada.

• Equipaje deportivo.

• Armas.

• Animales domésticos. 5. Controles de seguridad. 6. Vuelos a EE.UU..

UNIDAD DIDACTICA 4. EL BILLETE 1. Acuerdos Interline. 2. Tarifas nacionales.

• Tipos de viaje.

• Tarifas domésticas. 3. Tarifas especiales e internacionales. 4. Tarifas públicas vs. Privadas.

2

UNIDAD DIDACTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN 1. La documentación.

• Documento nacional de identidad.

• Pasaporte.

• Visado. 2. Requisitos de entrada específicos.

UNIDAD DIDACTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO 1. Proceso y procedimiento de facturación. 2. Acceso a la puerta de embarque. 3. Megafonía.

• Avión en finger.

• Avión en remoto.

• Otras llamadas. 4. Acceso a la aeronave.

• Por pasarela.

• En jardinera.

• A pie.

• Denegación de embarque. 5. Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo. 6. Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004.

UNIDAD DIDACTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS 1. Desembarque y tránsitos. 2. Incidencias relativas a los pasajeros. 3. Incidencias relativas al equipaje.

• Pérdida o extravío.

• PirProperty Irregularity Report. 4. Absorción de gastos.

UNIDAD DIDACTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO 1. Organizaciones y asociaciones internacionales.

• Organización de aviación civil internacional (OACI).

• Conferencia europea de aviación civil (CEAC).

• Eurocontrol.

• Unión Europea (UE).

• Civil Air Navigation Services Organization (CANSO).

• International Air Transport Association (IATA).

• Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).

• Otros Organismos Internacionales. 2. Organismos nacionales.

• Dirección General de Aviación Civil.

• Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA).

• Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI).

• Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).

• Asociación de Líneas Aéreas (ALA).

• Otros organismos. 3. Otros organismos -asociaciones.

3

• Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).

• Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).

• Otros: ACETA, SENASA,

UNIDAD DIDACTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO 1. Códigos IATA.

• Aeropuertos españoles.

• Aeropuertos internacionales. 2. Código OACI. 3. Matrículas de aeronaves de compañías españolas. 4. Alfabeto fonético. 5. Códigos de aerolíneas. 6. Número de vuelo.

UNIDAD DIDACTICA 10. HANDLING DE RAMPA 1. El avión.

• Componentes.

• Acciones de mantenimiento. 2. La circulación por pista. 3. Procedimientos de salida de aviones. 4. Interpretación de un informe Metar y Tafor.

UNIDAD DIDACTICA 11. HANDLING DE CARGA 1. Despacho de vuelo. 2. Hoja de carga y hoja de centrado. 3. ULD. Dispositivos unitarios de carga. 4. Estiba y centrado de la nave. 5. Seguridad: repostaje.

UNIDAD DIDACTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA 1. Reglamentación.

UNIDAD DIDACTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS 1. Primeros auxilios. Definición.

• Objetivos y límites de los primeros auxilios. 2. Actuación del primer interviniente. 3. RCP. Maniobra de Heimlich. 4. Transtornos cardiovasculares.

• Infarto.

• Angina de pecho.

• Parada cardiorrespiratoria. 5. Hemorragias y shock hipovolémico. 6. Traumatismos. 7. Parto a bordo. 8. Electrocución. 9. Trastornos por extremos de temperatura.

• Calambres.

• Agotamiento.

• Insolación.

4

• Deshidratación.

• Hipotermia. 10. El botiquín médico.