Fidelización de Clientes

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Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    In company

  • Horas lectivas

    20h

  • Inicio

    Fechas a elegir

Aprender a mantener a los clientes activos in company

Descubre los conceptos de ventas más relacionados con el marketing. Identifica las causas generadoras de la lealtad del cliente y analiza las consecuencias que la lealtad produce para la empresa.

Este curso, publicado en emagister.com, te prepara para saber identificar los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad, que conocerás cómo lograrla y gestionarla. También te capacita para aprender cómo debe ser la relación con un cliente, qué fases de deben trabajar y qué técnicas hay que seguir. Por otro lado, también estudiarás las bases del marketing relacional, los modelos de segmentación de los clientes, y la incidencia del fenómeno de Internet en la fidelización hacia el público general.

Deberás aprender cómo se realiza un proceso completo de venta, y cómo actuar en todas sus fases, atendiendo a las actitudes de los compradores y a sus necesidades, en función de la comunicación con él a través de los distintos canales.

En esta página de emagister.com encontrarás todos los detalles del curso. Si te interesa, házselo saber al centro de formación haciendo clic en el botón “pide información”.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

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10 años con Emagister

Materias

  • Fidelización
  • Cliente fiel
  • Necesidades del cliente
  • Valores
  • Elementos de la base del marketing
  • Actitudes
  • Elementos de una base de datos
  • Analizar la multiplicidad de variables
  • Evolucionar
  • Comprender la necesidad de emigrar
  • La lealtad con el cliente
  • Modelos de Segmentación
  • El fenómeno Internet y su fidelizació

Temario

1. Analizar los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel.

2. Investigar los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales.

3. Determinar las necesidades del cliente y el proceso de compra.

4. Analizar las actitudes que generan calidad en el trato con los clientes.

5. Investigar los elementos de los programas de fidelización.

6. Analizar todos los elementos que constituyen las bases de datos de marketing.

7. Relacionar la aplicación de la base de datos de marketing con la fidelización de los clientes.

8. Investigar la importancia de la segmentación del mercado para lograr los objetivos de marketing.

9. Analizar la multiplicidad de variables que se emplean para el conocimiento del mercado que interesa.

10. Comprender la necesidad de evolucionar en la aplicación de los recursos de las bases de datos para la gestión de los clientes.

11. Analizar las diferentes herramientas que proporciona el mundo de Internet para la fidelización. Investigar el modo apropiado de personalizar los contactos con los clientes, así como revisar los diferentes mecanismos de comunicación que ofrece Internet.

Contenidos:

Lealtad al Cliente. Gestión de la Lealtad.
La Relación con el Cliente.
¿Qué se Entiende por Base de Datos de Marketing?.
Modelos de Segmentación.
El Fenómeno de Internet y su Fidelización.

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