Aprender a mejorar el trato al público online

Calidad, Atención y Servicio al Cliente

Curso Directo
Online

99 
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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 15h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Online
  • 15h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

¿Te has planteado cómo debe ser la atención a tu usuario? Este curso online de atención al cliente, que comprende 15 horas lectivas, te ayudará a descubrirlo, y podrás dar un buen servicio.

Te darán una explicación del tema basada en ejemplos, para el correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de tu empresa. Para esto tienes que tener en cuenta que el eje principal es la capacidad flexible de las compañías junto con las causas de éxito en el servicio que ofrecen. Desde casa y con acceso a un campus virtual, estudiarás la calidad de la atención al cliente, el servicio, la evolución empresa-servicio-cliente, el cliente como centro de decisión y sus expectativas respecto a tu negocio.

Si te inscribes, tendrás muchas facilidades de formación, como un tutor personal, atención telefónica y vía email, chat y skype gratuita, resolución de dudas en 24 horas, acceso a la bolsa de empleo del centro, introducción a la comunidad de exalumnos y recibirás un boletín informativo. No te pierdas esta oportunidad, porque ahora tienes el curso por tan sólo 30€. ¡Anímate!

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
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Opiniones

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Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
3.9
fantástico
Valoración del Centro

Opiniones sobre otros cursos de este centro

Presto

R
Roberto Corbacho Barrios Opinión verificada
3.0 01/06/2013
Lo mejor: Muy contento. Te dan un certificado. Es bastante completo y fácil de hacer.
A mejorar: Hubo algún error con un archivo de ejemplo que me dio error al descargar, pero nada más.
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Primeros Auxilios (No homologado)

S
sara lópez guzmán Opinión verificada
3.0 01/05/2013
Lo mejor: Decidí hacer este curso con ellos porque lo necesitaba trabajar y me sirvió. Es sencillo y rápido.
A mejorar: Considero que falta información, se podría complementar con vídeos.
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Prevención de Riesgos Laborales PRL

J
J Carlos Real Opinión verificada
5.0 01/06/2013
Lo mejor: Me pareció una formación correcta y fácil de seguir.
A mejorar: No recuerdo ningún detalle que no me gustara.
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Prevención de Riesgos Laborales PRL

C
Carmen Calero Contreras Opinión verificada
3.0 01/06/2013
Lo mejor: Lo que más me ha gustado del curso es la composicion del material, es bastante completa y correcta además de bien estructurada. También disponemos de un campus virtual dónde hay un profesor para resolver todas las dudas que me van surgiendo.
A mejorar: Lo que menos me ha gustado es que al principio del curso me dijeron que el material podría guardármelo en un PDF para poder usarlo más adelante y cuando iba a finalizarlo me dijeron que sí, pero que tenía un coste extra. Estaba bloqueado para no poder copiar/pegar.
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Nuevas Tecnologías Aplicadas a la Gestión Laboral y Fiscal

C
Carolina Salisa Opinión verificada
4.0 01/11/2013
Lo mejor: El contenido era muy interesante y estaba muy bien explicado. El campus virtual era fácil de usar y tenias facilidades para contactar con el tutor.
A mejorar: Me hubiera gustado poder imprimir el contenido de la plataforma virtual.
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PRL Prevención de Riesgos Laborales Comercio

U
Usuario Anónimo Opinión verificada
4.0 01/02/2014
Lo mejor: La formación es online. Las clases son magistrales, a través de vídeos. Creo que es una buena forma de aprender.
A mejorar: No hay nada que no me guste.
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PRL Prevención de Riesgos Laborales Comercio

G
Germán Huesca Opinión verificada
5.0 01/02/2014
Lo mejor: Me ha gustado mucho el curso. Se hace muy ameno porque los temas están explicados en vídeos.
A mejorar: Me gustó mucho y no le vi nada malo.
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Protocolo diplomático e internacional

A
angel blanco moreno
4.0 01/10/2015
Lo mejor: Temario, precio y atención.
A mejorar: El envio del diploma, tarda mucho.
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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Necesidades del cliente
Calidad en los servicios públicos
Calidad de atención
Servicio al cliente
Evolución empresa-servicio-cliente
Cliente como centro de decisión
Expectativas del cliente
Relación empresarial
servicio
Marketing
Comunicación empresarial
Estrategia de comunicación
Archivo de información
cultura
Valores
Sentido de la propiedad
Proyecto común
Servicio excelente

Profesores

Docente Formación
Docente Formación
Titular experto reconocido en la materia

Temario

Temario

1. Calidad de atención y servicio al cliente
La importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce. Diferencias entre ofrecer un producto y ofrecer un producto con calidad.

2. Evolución empresa-servicio-cliente
Breve recorrido en la historia de la economía y el progreso de la relación empresarial con sus clientes. Aparición del marketing y el estudio de la oferta y la demanda.

3. El cliente como centro de decisión
Se desarrollan diversos aspectos, como la detección de las necesidades de los clientes, identificar lo que realmente desean, el valor residual de los clientes, identificar lo que valoran y descubrir un enfoque de rayo láser.

4. El servicio de atención al cliente
Estudio de la actitud de servicio, el servicio y la calidad como filosofía de trabajo y la actitud frente al cambio. Ejemplos prácticos.

5. Atención al cliente: expectativas del cliente
La comunicación dentro de la empresa es fundamental para el consenso sobre el acercamiento a los clientes. Detallamos cómo se realiza una comunicación efectiva, el desarrollo de una estrategia de comunicación interna y las fases de la estrategia de la comunicación interna. Aplicación práctica del archivo de información.

6. La empresa y el servicio orientado al cliente
La cultura, los valores y el sentido de la propiedad. La importancia del proyecto común. La F del -servicio excelente- como ventaja competitiva. Ejemplos prácticos.

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