▶ ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
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Estuvo ok
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Encantada! He aprendido muchísimo! Me ha tocado un profesor maravilloso y la verdad es que a sido una experiencia muy bonita! Agradezco a tod@s y cada uno del equipo con los que he tratado y me han ayudado a crecer profesional y personalmente! Gracias
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Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
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Tipología
Subvencionado
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Nivel
Nivel avanzado
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano, Castellano
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Horas lectivas
420h
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Duración
77 Días
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Prácticas en empresa
Sí
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
Este curso, denominado Atención al Cliente, Consumidor o Usuario, se enfoca en capacitar a los participantes en la ejecución de acciones efectivas en el servicio de atención al cliente. A través de la adquisición de competencias clave, los estudiantes aprenderán a gestionar quejas y reclamaciones, así como a obtener, organizar y gestionar la información en materia de consumo.
Este curso, impartido por Grupo Colon-IECM, se presenta en modalidad online, permitiendo a los participantes acceder a la formación desde la comodidad de sus hogares. Con una duración de 77 días, la propuesta educativa se destaca en el catálogo de cursos de Emagister. Durante el proceso de aprendizaje, los estudiantes tendrán acceso al campus virtual, contarán con un tutor personal, servicio de consultas y clases virtuales para optimizar su experiencia formativa.
El programa se centra en tres unidades de competencia fundamentales: ejecutar acciones de atención al cliente, gestionar quejas y reclamaciones, y obtener, organizar y gestionar información en materia de consumo. Estos aspectos cruciales del servicio al cliente se abordan con un enfoque práctico y aplicado. Asimismo, el curso incluye la habilidad de comunicarse en inglés en contextos comerciales, brindando a los participantes una ventaja competitiva en un mundo empresarial cada vez más globalizado.
Si estás interesado en adquirir estas habilidades fundamentales para la atención al cliente y el manejo de quejas y reclamaciones, no dudes en contactar a los asesores de Emagister. Este curso proporciona las herramientas necesarias para destacar en el ámbito profesional y ofrecer un servicio de calidad a clientes, consumidores y usuarios.
Información importante
Documentos
- COMT0110.pdf
A tener en cuenta
- Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
- Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario.
- Obtener, organizar y gestionar la documentación/información en materia de consumo.
- Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
Este curso está dirigido a trabajadores y a trabajadoras.
Asignación de plaza sujeta a previa comprobación de que sea trabajador/a de la Comunidad de Madrid.
Certificado de Profesionalidad de nivel de cualificación 3.
En Grupo Colón nos preocupamos por brindar un modelo educativo acorde con las últimas novedades tecnológicas y del sector. Esto es debido a que nuestros profesores se actualizan constantemente con respecto al temario que imparten y a que brindamos los materiales de última generación.
Incluye 40 horas de formación práctica en centros de trabajo.
Un asesor se pondrá en contacto contigo para darte toda la información del certificado y para empezar con la inscripción al mismo.
Opiniones
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Estuvo ok
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Valoración del curso
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Materias
- Atención al cliente
- Sistema de información
- Actividades comerciales1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Lengua extranjera
- Legislacion
- Servicio al cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Equipo Docente
Docencia
Temario
En este apartado se encuentra el temario del curso:
MF0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
MF0245_3: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario.
MF0246_3: Obtener, organizar y gestionar la documentación/información en materia de consumo.
MF1002_2: Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
UNIDADES DE COMPETENCIA:
UC0241_2 Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
UC0245_3 Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
UC0246_3 Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
UC1002_2 Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.Información adicional
En este curso aprenderás las labores que realiza un/a emplead@ atención al cliente, por lo que aprenderás sobre la propia información y atención al consumidor, la gestión de quejas y reclamaciones en cuanto a productos que consumirán los clientes o que han consumido. Y sobre la organización de un sistema de información de consumo. Para ello también te enseñaremos una lengua extranjera, en este caso será el idioma inglés, dirigido hacia las actividades comerciales.
ÁREAS DE TRABAJO:
· Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
· Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes
· Técnicos/as en consumo.
· Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
· Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
· Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
· Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.
SALARIO:
El sueldo medio anual de un/a Técnico/a de consumo en España es de 40.992€.
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