ASPECTOS PRÁCTICOS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
Curso
A Distancia
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
250h
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Delena Formación te ofrece un curso online de 250 horas y duración flexible sobre aspectos prácticas de la calidad en el servicio. Ahora puedes aprovechar esta oportunidad de formarte y convertirte en un profesional que vele por mantener y gestionar una correcta atención al cliente.
El temario de esta formación, que se acaba de añadir al catálogo de emagister.com, se ha configurado para que el alumno aborde el estudio de los siguientes aspectos: definiciones y conceptos clave relacionados con la calidad y el servicio, caza de errores y resolución de problemas, medición de la satisfacción del cliente, claves para lanzar un programa de calidad, atención telefónica al cliente y ejemplos concretos de mala calidad en el servicio. Todos los contenidos están preparados para que aprendas a cómo deben prestar servicios de calidad las empresas a los clientes y cómo pueden medir el grado de satisfacción de sus demandas.
Al finalizar obtendrás un título otorgado por Delena Formación, que servirá para acreditar las competencias adquiridas.
Si te interesa esta oferta y quieres conocer más detalles al respecto, puedes contactar con Delena Formación haciendo clic en el botón habilitado para ello en la web de emagister.com. Te esperamos.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Delena Formación pone a tu alcance una serie de ventajas esenciales a la hora de formarte para que no tengas que preocuparte de nada. Te enviamos el material a tu domicilio o te damos acceso a nuestro campus de alumnos (en función de la modalidad en la que te hayas matriculado) para que puedas estudiar con horarios flexibles, cuando quieras y desde donde quieras. Además, cuentas con el apoyo de un tutor personal que guiará tu aprendizaje y resolverá todas las dudas que te vayan surgiendo en tu camino formativo. Todas estas ventajas y muchas más con Delena Formación.
Tras recibir tu solicitud de información, un asesor formativo de Delena Formación se pondrá en contacto contigo vía telefónica para estudiar tu perfil y ver cuál es el curso que más se ajusta a tus necesidades formativas. Además, sin compromiso alguno, pondrá a tu alcance todos los detalles de la iniciativa formativa en la que estás interesado.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Satisfacción del cliente
- Caza
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Atención al cliente
- Gestión de la calidad
- Calidad
- Empresas
- Aspectos Prácticos
- Definiciones de Calidad
- Ejemplos de mala calidad
- Caza de errores
- Calidad del servicio al cliente
- Medir la satisfacción de un cliente
- Lanzar un programa de calidad
- Utilización del teléfono
- La calidad de un proyecto
- Solución de errores en la atención
- Detección de errores en la atención
- Servicios empresariales
- Calidad del servicio de una empresa
Profesores
Delena Formacion
Profesor titulado
Temario
Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
Tema 2. La caza de errores.
Tema 3. Medir la satisfacción del cliente.
Tema 4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
Tema 5. El teléfono.
Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
Información adicional
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