Aspectos prácticos legales de la calidad en el servicio ( ON LINE)“Curso desarrollado en colaboración con AGRUPACIÓN VERTICE y la Universidad Antonio de Nebrija”.

Curso

Online

¡50% de ahorro!

Precio Emagister

148 € 296 € IVA inc.

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    40h

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Bolsa de empleo

Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Quién quieres que te responda?

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Logros de este Centro

2020
2019

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 2 años en Emagister.

Materias

  • Estadística
  • Muebles
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente
  • Mantenimiento

Temario



UD1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones.1.1. Calidad y Servicio: Aspectos Generales.1.2. El Cliente y su Percepción del Servicio.1.3. Las Empresas de Servicios.1.4. Estrategias de las Empresas de Servicios.1.5. La Comunicación y las Normas de Calidad.

UD2. La Caza de Errores.2.1. Introducción.2.2. Hacerlo Bien a la Primera.2.3. El Cero Defectos pasa también por una Caza Implacable de Errores.

UD3. Medir la Satisfacción del Cliente.3.1. Introducción.3.2. Valor para el Cliente.3.3. Satisfacción del Consumidor.3.4. Las Encuestas de Satisfacción.3.5. Las Cartas de Reclamación: una Fuente de Beneficios.3.6. La Opinión Ajena.

UD4. ¿Cómo lanzar un programa de Calidad?.4.1. Introducción.4.2. El Diagnóstico: un Punto de Partida Ineludible.4.3. A la búsqueda del cero defectos.4.4. Reconsideración del Servicio Prestado.4.5. Un Tronco Común de Excelencia para varias ramas del Servicio.

UD5. El Teléfono.5.1. Introducción.5.2. Preparación Técnica.5.3. Preparación Táctica.5.4. Desarrollo Práctico o Técnica del uso del teléfono.5.5. Algunas Recomendaciones al hablar por teléfono.

UD6. Ejemplos de Mala Calidad en el Servicio.6.1. Aeropuerto.6.2. Banco.6.3. Supermercado.6.4. Las Tarjetas de Crédito.6.5. Empresa de Mantenimiento.6.6. Hotel.6.7. Empresa de Alquiler de Coches.6.8. Un Concesionario Mercedes- Benz.6.9. Un Juego de Salón que termina en el lugar de partida.6.10. Una Agencia de Seguros.6.11. Unos Informativos.6.12. La Catástrofe de Chernobyl: Diferencias Culturales.6.13. Una Caldera ruidosa.6.14. Un Instituto de Estadística.6.15. Una Tienda de Muebles.

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Aspectos prácticos legales de la calidad en el servicio ( ON LINE)“Curso desarrollado en colaboración con AGRUPACIÓN VERTICE y la Universidad Antonio de Nebrija”.

Precio Emagister

148 € 296 € IVA inc.