EMAGISTER CUM LAUDE
      EMAGISTER CUM LAUDE
      Alium Formación

      Atención al cliente. 1 ECTS*. Titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con Agrupación Vértice.

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      Online
      • Alium Formación

      199 
      CURSO PREMIUM
      Fináncialo cómodamente
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      Información importante

      Tipología Curso
      Nivel Nivel intermedio
      Metodología Online
      Horas lectivas 75h
      Duración 3 Meses
      Campus online
      Servicio de consultas
      Tutor personal
      Bolsa de empleo
      • Curso
      • Nivel intermedio
      • Online
      • 75h
      • Duración:
        3 Meses
      • Campus online
      • Servicio de consultas
      • Tutor personal
      • Bolsa de empleo
      Descripción

      Emagister.com y Alium Formación han preparado este magnífico curso online para quienes trabajan con el público y desean perfeccionar su actividad entendiendo y adquiriendo habilidades en el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, dar asesoría, tomar pedidos, reclamos e incluso, vender un producto.

      A través de 2 módulos completos con sus unidades formativas, el alumno aprenderá sobre definición de calidad y servicio, medición de la satisfacción del cliente, cultura del CERO defecto, normas de calidad del servicio, protocolos.

      Gradúate con Emagister.com tomando estas clases a distancia y en directo desde la comodidad de tu casa.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación

      Online
      Inicio
      Ubicación
      Online

      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio. Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

      · ¿A quién va dirigido?

      Este curso lo podrán realizar todas las personas interesadas en esta materia, ya que el contenido avanza de manera progresiva desde el nivel básico hasta el avanzado.

      · Requisitos

      Matricularse

      · Titulación

      Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Antonio de Nebrija.

      · ¿Qué distingue a este curso de los demás?

      Es un curso en constante actualización, además dispondrás de un tutor que te ayudará durante toda la formación, asesorándote, proporcionándote toda la información adicional y resolviendo todas las dudas que te puedan surgir. Tendrás acceso a la plataforma virtual donde tendrás todo el temario, videos, actividades y exámenes.

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

      Uno de nuestros asesores le llamará para informarle, resolver sus dudas y comenzar con la matriculación.

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      Logros de este Centro

      2019
      2018

      ¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

      Todos los cursos están actualizados

      La valoración media es superior a 3,7

      Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

      Este centro lleva 1 años en Emagister.

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Satisfacción del cliente
      Calidad en el servicio
      Atención
      cliente
      Calidad
      Estrategia
      empleo
      Trabajo
      servicio
      Normas de calidad
      comercio
      Marketing

      Profesores

      Sandra Fernández
      Sandra Fernández
      Tutor

      Temario

      UD1. Atención al cliente (I).

          1.1. Definición de calidad y servicio.

          1.2. Impacto de la calidad en el servicio.

          1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.

        1.4. Estrategias de servicio.

      UD2. Atención al cliente (II).

          2.1. La comunicación del servicio.

          2.2. Normas de calidad del servicio.

          2.3. A la conquista del cero defecto.

        2.4. Medir la satisfacción del cliente.