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CUM LAUDE Titulación por la Universidad de Nebrija

Atención al cliente. 1 ECTS*. Titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con Agrupación Vértice.

Online

199 € IVA inc.
  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    75h

  • Duración

    3 Meses

  • Campus online

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

  • Bolsa de empleo

Descripción

Emagister.com y Alium Formación han preparado este magnífico curso online para quienes trabajan con el público y desean perfeccionar su actividad entendiendo y adquiriendo habilidades en el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, dar asesoría, tomar pedidos, reclamos e incluso, vender un producto.

A través de 2 módulos completos con sus unidades formativas, el alumno aprenderá sobre definición de calidad y servicio, medición de la satisfacción del cliente, cultura del CERO defecto, normas de calidad del servicio, protocolos.

Gradúate con Emagister.com tomando estas clases a distancia y en directo desde la comodidad de tu casa.

A tener en cuenta

Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio. Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

Este curso lo podrán realizar todas las personas interesadas en esta materia, ya que el contenido avanza de manera progresiva desde el nivel básico hasta el avanzado.

Matricularse

Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Antonio de Nebrija.

Es un curso en constante actualización, además dispondrás de un tutor que te ayudará durante toda la formación, asesorándote, proporcionándote toda la información adicional y resolviendo todas las dudas que te puedan surgir. Tendrás acceso a la plataforma virtual donde tendrás todo el temario, videos, actividades y exámenes.

Uno de nuestros asesores le llamará para informarle, resolver sus dudas y comenzar con la matriculación.

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

2020
2019
2018

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 2 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

  • Servicio al cliente
  • Satisfacción del cliente
  • Calidad en el servicio
  • Normas de calidad
  • Calidad
  • Marketing
  • empleo
  • Trabajo
  • Estrategia
  • comercio
  • cliente
  • servicio
  • Atención

Profesores

Sandra Fernández

Sandra Fernández

Tutor

Temario

UD1. Atención al cliente (I).

      1.1. Definición de calidad y servicio.

      1.2. Impacto de la calidad en el servicio.

      1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.

    1.4. Estrategias de servicio.

UD2. Atención al cliente (II).

      2.1. La comunicación del servicio.

      2.2. Normas de calidad del servicio.

      2.3. A la conquista del cero defecto.

    2.4. Medir la satisfacción del cliente.
199 € IVA inc.
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