CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
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Si no sabes nada de atención al cliente, en estos cursos podras formarte y aprender todas las tecnicas necesarias.
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Profundiza tus conocimientos en atención al cliente.
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Tipología
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Metodología
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Idiomas
Castellano
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Fechas a elegir
¿La comunicación es uno de tus fuertes?, en ese caso Emagister te presenta la formación ideal para que puedas orientar y desarrollar aún más tus habilidades, se trata de un curso Atención al cliente de calidad, este es creado e impartido por el reconocido Centro de estudios Select Business School y lo realizas de forma online, lo que sin dudas te ofrece una mayor autonomía para cursar, permitiendote llevar los estudios a tu propio ritmo desde la tranquilidad de tu hogar. Asimismo, en la plataforma educativa del centro, puedes interactuar en todo momento con el material necesario para la formación, así como también puedes solicitar acompañamiento personalizado en caso que tengas dudas con algún tema.
¿Para que te capacita este curso?. Es importante en el comercio plantear de forma estratégica la gestión de la relación con el cliente y la comunicación que se va a ofrecer para con ellos. Los objetivos a marcarse son la de aumentar su satisfacción, conducir al cliente para cerrar correctamente la venta, fidelizarlo, evitar la pérdida del cliente y generar una reputación de marca. Importante tener en cuenta el merchandising o mercadotecnia para aumentar la rentabilidad de la tienda. Estas actividades estimulan la compra en el punto de venta estudiando al cliente y logrando ofrecer al cliente el producto o servicio que necesita en las mejores condiciones.
¡Formate para poder llevar a cabo una atención de calidad en cualquier negocio!, en esta página de Emagister, busca la opción “Pedir información”, y nos comunicaremos lo antes posible para guiarte con el proceso de inscripción y resolver tus dudas.
Información importante
Documentos
- EMV189.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Permite conocer la información y atención al
cliente/consumidor/usuario, la calidad de la prestación del
servicio, las técnicas de información y tratamiento de la
información, la gestión de quejas y reclamaciones en materia
de consumo, la mediación y arbitraje, la organización de un
sistema de información de consumo, las técnicas de
catalogación y archivo, la documentación e informes, la
presentación de la información, el inglés profesional para
actividades comerciales, la aplicación de técnicas de venta en
inglés y la comunicación comercial escrita en lengua inglesa.
El Programa está especialmente diseñado para aquellas
personas que estén interesadas en adquirir conocimientos
sobre Calidad en la Atención al Cliente y que quieran
asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una
especial elevación y consolidación de competencias.
No se solicitan requisitos previos
Recibirás el Certificado Universitario Internacional DQ, expedido por la Agencia Universitaria DQ vinculada con la UAIII y la Universidad CLEA, que incluye la equivalencia a créditos europeos (ECTS) sobre la carga horaria de tu formación. Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Calidad en la atención al cliente”, de Select Business School, avalada por la condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “ AUTOCAD ”, de SELECT BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
Un asesor se comunica contigo
Ponemos a tu disposición la Bolsa de Empleo y Prácticas que facilita la incorporación al mercado laboral de nuestros alumnos.
Los cursos y másteres de Escuela Select te abren un amplío abanico de oportunidades profesionales y de crecimiento personal. ¡Descúbrelas!
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Para más información sobre becas y financiamiento, un asesor del centro se comunicará contigo a la brevedad.
Recibida tu solicitud, un asesor académico se pondrá en contacto contigo a la brevedad para resolver todas tus dudas, así como explicarte el método de inscripción.
Opiniones
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Valoración del curso
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Comunicación escrita
- Satisfacción del cliente
- Comunicación comercial
- Punto de Venta
- Servicio al cliente
- Técnicas de comunicación
- Comunicación con el cliente
- Atención al cliente
- Estrategia Comercial
- Protección de datos
- Control de calidad
- Técnicas de venta
- Fuentes de información
- Resolución de conflictos
Temario
PARTE 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR.
1. Concepto y características de la función de atención al cliente
2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
5. Variables que influyen en la atención al cliente
6. La información suministrada por el cliente
7. Documentación implicada en la atención al cliente
8. Servicio post venta
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
1. Procesos de calidad en la empresa
2. Concepto y características de la calidad de servicio
3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
1. Ordenación del comercio minorista
2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
3. Protección de datos
4. Protección al consumidor
PARTE 2. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR.
1. Información del cliente
2. Archivo y registro de la información del cliente
3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
6. Confección y presentación de informes
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES.
1. Modelo de comunicación interpersonal
2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
4. Expresión verbal
5. Comunicación no verbal
6. Empatía y asertividad
7. Comunicación no presencial
8. Comunicación escrita
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CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE