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Curso actualmente no disponible

Atención al cliente y calidad del servicio (COMM002PO)

5.0
1 opinión
  • Me gustó mucho esta academia, me voy muy feliz y agradecida. Los maestros son muy atentos y educados, el temario es completo y fácil de llevar, en sí fue una gran experiencia y muy personalizada, me encantó y los recomiendo siempre.
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Curso subvencionado desempleados y trabajadores

En Madrid ()

Curso gratis
subvencionado por el Estado

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  • Tipología

    Subvencionado

  • Horas lectivas

    25h

  • Duración

    Flexible

Curso Gratuito

¿Tienes don de gente y te sientes cómodo(a) relacionándose con otras personas? ¿Te consideras una persona enfocada en soluciones? Si tu respuesta ha sido afirmativa, este curso es para ti. Se trata del programa en “Atención al cliente y calidad del servicio”, ofrecido por el centro Alborán Formación SL y ubicado dentro del catálogo formativo de Emagister.

El temario del curso se encuentra dividido en diferentes módulos con el que trabajarás los principios de la atención al cliente, el concepto de calidad útil y coste de la no calidad, los tipos de necesidades y cómo atenderlas. Aprenderás sobre la calidad en la atención al cliente, planificación, organización , gestión entre otros. Así también conocerás sobre el proceso de comunicación, las fases en la atención, las técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita. Y por último un tema muy importante, estarás en la capacidad de gestionar quejas y reclamaciones.

Realiza esta formación haciendo clic en el botón de Pedir Información, un asesor se pondrá en contacto para brindarte más detalles y despejar cualquier duda. No te pierdas la oportunidad de crecer profesionalmente ¡Empieza ahora!

A tener en cuenta

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

Autónomos y Trabajadores del Sector de la Energía y Desempleados en caso de vacantes disponibles.

Estar trabajando como autónomo o asalariado en una empresa en la Comunidad de Madrid del Sector Energía, o estar desempleado.

Diploma Validado y Subvencionado por la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid y y el Ministerio de Empleo y Seguridad Social.

Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación.

Autónomo
Trabajador Empresa
Desempleado

Preguntas & Respuestas

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Beatriz G., 19/06/2023

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Opiniones

5.0
  • Me gustó mucho esta academia, me voy muy feliz y agradecida. Los maestros son muy atentos y educados, el temario es completo y fácil de llevar, en sí fue una gran experiencia y muy personalizada, me encantó y los recomiendo siempre.
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100%
4.6
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Francisco Sanchez

5.0
05/03/2022
Sobre el curso: Me gustó mucho esta academia, me voy muy feliz y agradecida. Los maestros son muy atentos y educados, el temario es completo y fácil de llevar, en sí fue una gran experiencia y muy personalizada, me encantó y los recomiendo siempre.
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Logros de este Centro

2023
2022
2021
2020
2019

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 11 años en Emagister.

Materias

  • Atención al cliente
  • Calidad en la Atención al Cliente
  • Comunicación
  • Quejas
  • Reclamaciones
  • Resolución de conflictos
  • Clientes
  • Trato personalizado
  • Satisfacción del cliente
  • Fases atención al cliente
  • Calidad en el servicio
  • Principios de la atención al cliente
  • Concepto de calidad útil
  • Tipos de necesidades
  • Los trabajadores
  • Planificación de la atención al cliente
  • Organización de la atención al cliente
  • Gestión de la calidad en la atención al cliente
  • Cliente interno y externo
  • Indicadores de satisfacción al cliente

Profesores

Pendiente de confirmación

Pendiente de confirmación

en breve.

Temario

1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.

2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.

3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.

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