Atención al cliente y calidad del servicio
Curso subvencionado para trabajadores
En Santander
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel básico
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Lugar
Santander
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Horas lectivas
25h
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Duración
13 Días
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Inicio
Consultar
Este curso proporciona los recursos y técnicas para mejorar el trato y la relación con el cliente, satisfaciendo sus expectativas y mejorando la calidad del servicio prestado.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Autónomos, trabajadores por cuenta ajena y desempleados.
Diploma Acreditativo emitido por el Servicio Cántabro de Empleo
Opiniones
Materias
- Atención al público
- Calidad del servicio
- Comunicación eficaz
- Atención de quejas
- Resolución de conflictos
- Asertividad
- Trato con el cliente
- Satisfacción del cliente
- Indicadores de satisfacción
- Trato personalizado
- Coste de la no calidad
Profesores
Clara Gómez
Docente
Temario
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES4.1. Entender cómo manejar las quejas.4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.4.3. Enfoques para resolver la situación.4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.
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