Formación para empresas o grupo de trabajadores
      Dapen Centro Estudios, S.l.

      Atención al Cliente y Calidad en el Servicio (100% Subvencionado para Trabajadores)

      Dapen Centro Estudios, S.l.
      En Valencia

      151-300 €
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      Información importante

      Tipología Subvencionado a trabajadores
      Nivel Nivel básico
      Lugar Valencia
      Horas lectivas 30h
      Duración 2 Meses
      Inicio Fechas a elegir
      • Subvencionado a trabajadores
      • Nivel básico
      • Valencia
      • 30h
      • Duración:
        2 Meses
      • Inicio:
        Fechas a elegir
      Descripción

      El concepto de calidad es referido tanto a un servicio como a un producto. Con una metodología, se implantan unos estándares de calidad para satisfacer de forma adecuada las expectativas y exigencias del cliente y así, proyectar una imagen profesional de una empresa.

      La atención profesional, es un requisito básico en cualquier empresa que garantiza la satisfacción al cliente para asegurar la fidelidad tanto al producto como al servicio.

      Información importante

      Bonificable: Curso bonificable para empresas
      Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
      Fechas a elegir
      Valencia
      Carrer de Sant Vicent Màrtir 85, 4ª Pta 1, 46007, Valencia, España
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      Valencia
      Carrer de Sant Vicent Màrtir 85, 4ª Pta 1, 46007, Valencia, España
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      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      Potenciar la intuición para detectar los distintos perfiles de las personas que nos encontraremos en el Servicio de Calidad y Atención al Cliente. Aprender a escuchar y expresar de forma cordial y educada. Dotar de habilidades en la comunicación para llegar al éxito en la resolución de una incidencia o en el éxito de una venta.

      · ¿A quién va dirigido?

      A aquellas personas que deseen aprender o profundizar en las tareas relacionadas con la atención al público, la asistencia individualizada. Idóneo para quienes quieren aprender las estrategias de acercamiento al cliente. Bonificado: Visto bueno de la empresa si es bonificado para la tramitación de los créditos de formación por medio de la Fundación tripartita. En DAPEN gestionamos toda la tramitación para que el curso no le implique ningún gasto a la empresa y sea 100% bonificado. Solicite las fichas de inscripción y temario detallado del curso. También puede realizar el curso a nivel privado pregunte por nuestros descuentos.

      · Requisitos

      Bonificado: Visto bueno de la empresa si es bonificado para la tramitación de los créditos de formación por medio de la FUNDAE. Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. En DAPEN gestionamos toda la tramitación para que el curso no le implique ningún gasto a la empresa y sea 100% bonificado. Solicite las fichas de inscripción y temario detallado del curso. También puede realizar el curso a nivel privado, pregunte por nuestros precios especiales.

      · Titulación

      Diploma de aprovechamiento del curso.

      · ¿Qué distingue a este curso de los demás?

      Años de experiencia y docentes experimentados que avalan nuestro método de enseñanza para progresar desde el primer día.

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

      Contactaremos contigo a la mayor brevedad posible a través del medio de contacto que desees.

      · ¿Es gratuito este curso?

      No, es un curso de formación bonificada, de manera que si tu empresa lo confirma, te puede salir gratis totalmente. Cualquier duda que tengas sobre la subvención, puedes preguntárnosla. Si eres desempleado o autónomo tienes una oferta del 50% sobre el precio del curso. También si tu empresa no te lo subvenciona.

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Calidad en el servicio
      Proveedores
      Atención al cliente
      Proactividad
      Proactividad versus reactividad
      Habilidades para la comunicacion
      Comunicación eficaz
      Comunicación escrita
      Gestión de clientes
      Gestión de proveedores
      Calidad de servicio
      Gestión de quejas y reclamaciones

      Profesores

      DAPEN CENTRO ESTUDIOS
      DAPEN CENTRO ESTUDIOS
      PROFESOR

      Temario

      CONTENIDO


      Proactividad vs Reactividad.

      Cómo podemos cambiar hábitos.

      Cómo influir en los demás.

      Cómo podemos cambiar nuestra actitud.

      Tomar la iniciativa.

      Adquirir la responsabilidad.

      Habilidades para la comunicación: escuchar-preguntar.

      Atención telefónica orientada al servicio y al cliente.

      Fases de la atención telefónica.

      Forma: Cómo lo dices.

      Fondo: Qué dices.

      Asertividad.

      Mejora de la comunicación escrita.

      Cómo escribir un correo electrónico a un cliente. Estructura y tratamiento formal.

      Trucos para escribir mejores emails.

      Tipos de cliente. Identificar al cliente interno y externo. Necesidades.

      Estereotipos de cliente: Cómo son y cómo tratarlos.

      A quién presto mis servicios.

      Qué quiere mi cliente de mi empresa y de mí.

      Gestión de clientes y proveedores.

      Sistemas de control de clientes y proveedores. Evaluación.

      Qué valoran mis clientes y mis proveedores.

      Captación y fidelización de clientes.

      Pautas generales de atención al cliente.

      Objetivo: la satisfacción del cliente.

      Por parte de la empresa.

      Por parte de las personas que atienden al cliente directamente.

      Atención al cliente: recepción, visitas y entrevistas.

      Cómo recibir a un cliente en nuestra empresa.

      Organización de visitas.

      Preparar una entrevista.

      Calidad en la atención al cliente y calidad de servicio. Acciones para gestionar la calidad.

      Concepto de calidad. Su evolución.

      Qué puedo hacer para mejorar la calidad del servicio que presto al cliente.

      Gestión de quejas y reclamaciones. Situaciones difíciles.

      Pautas para gestión de quejas y reclamaciones.

      Técnicas de negociación.

      Resolución de conflictos. Casos prácticos.

      Información adicional

      El curso lo impartimos en nuestro Centro de Formación ubicado en el centro de Valencia. También ofrecemos la posibilidad de impartir el curso para sus trabajadores en las instalaciones de la empresa.