EMAGISTER CUM LAUDE
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      Alium Formación

      Atención al cliente y calidad en el servicio - contenido online

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      Online

      199 
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      Información importante

      Tipología Curso
      Nivel Nivel intermedio
      Metodología Online
      Horas lectivas 200h
      Duración Flexible
      Campus online
      Servicio de consultas
      Tutor personal
      Bolsa de empleo
      • Curso
      • Nivel intermedio
      • Online
      • 200h
      • Duración:
        Flexible
      • Campus online
      • Servicio de consultas
      • Tutor personal
      • Bolsa de empleo
      Descripción

      Para poner en práctica los medios y herramientas existentes en la gestión de la atención al cliente que permitan desarrollar dicho servicio de atención de manera eficaz y eficiente, con la máxima calidad.
      La entidad que lleve estos conocimientos a la práctica conseguirá acercarse a la filosofía de la Calidad Total, basada en la perfecta dinamización de sus procesos basados en la eficiencia y eficacia, llevando consigo una Satisfacción del Cliente que será la llave que abra la puerta del éxito empresarial a través de la ampliación progresiva del número de clientes, que a su vez reciban la mejora continua de los procesos organizacionales

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación

      Online
      Inicio
      Ubicación
      Online

      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado. - Reconocer la importancia de la atención al cliente en las organizaciones. - Prestar un servicio de calidad en la atención al cliente. - Comunicarse con los clientes utilizando los recursos más adecuados en cada caso. - Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones de los consumidores.

      · ¿A quién va dirigido?

      A profesionales de la atención al cliente, a cualquier persona que trabaja cara al público, a estudiantes universitarios, a cualquier persona interesada en adquirir o ampliar sus conocimientos en la gestión de la atención al cliente.

      · Requisitos

      Matricularse

      · Titulación

      Obtendrás una titulación que te ayudará a destacar sobre los demás competidores en el ámbito laboral y, además, entrarías en una bolsa de empleo a nivel nacional e internacional que te ayudará a contactar con empresas que buscan personal cualificado para sus puestos vacantes.

      · ¿Qué distingue a este curso de los demás?

      Es un curso en constante actualización, además dispondrás de un tutor que te ayudará durante toda la formación, asesorándote, proporcionándote toda la información adicional y resolviendo todas las dudas que te puedan surgir, a través de una plataforma virtual. No tiene fecha de caducidad, podrás terminarlo en el tiempo que necesites sin perder nunca esta inversión de futuro.

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

      Uno de nuestros asesores le llamará para resolver sus dudas y comenzar con la matriculación.

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      Logros de este Centro

      2019
      2018

      ¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

      Todos los cursos están actualizados

      La valoración media es superior a 3,7

      Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

      Este centro lleva 1 años en Emagister.

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Satisfacción del cliente
      Calidad en el servicio
      Empatía
      Servicio al cliente
      Amabilidad
      Respeto
      Calidad
      Comunicación
      Comunicación no verbal
      bienestar

      Profesores

      Alberto Arca
      Alberto Arca
      Tutor

      Temario

      • Importancia de la atención al cliente
      • Introducción.
      • Todos somos clientes.
      • Principios de la atención al cliente.
      • - Disposición previa.
      • - Respeto y amabilidad.
      • - Indicación en la respuesta.
      • - Servicio al cliente.
      • - Vocabulario adecuado.
      • Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
      • - Concepto y origen de la calidad.
      • - La retroalimentación del sistema.
      • Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
      • - Detección de las necesidades del consumidor.
      • - Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios.
      • - Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor.
      • Los trabajadores y la atención al cliente. El trato personalizado.
      • El servicio de atención al cliente.
      • Resumen.
      • Calidad en la atención al cliente
      • Introducción.
      • Planificación y organización de la atención al cliente.
      • - Gestión de las relaciones con los clientes.
      • Gestión de la calidad en la atención al cliente.
      • Cliente interno y externo.
      • Indicadores de satisfacción al cliente.
      • - Elementos que conforman la satisfacción del cliente.
      • Potencial para el trato con clientes.
      • El profesional de la atención al cliente. Cualificación, formación y motivación.
      • - La motivación personal y la excelencia empresarial.
      • Resumen.
      • La comunicación. Fases en la atención al cliente
      • Introducción.
      • Conocer los productos, conocer los clientes.
      • Fases en la atención al cliente: presentación, acogida, atención, información, cierre y despedida.
      • La escucha y empatía.
      • - La escucha activa: concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva.
      • - Empatía. ¿Cómo expresar la empatía?
      • Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
      • - Comunicación verbal.
      • - Comunicación no verbal.
      • - Comunicación telefónica.
      • - Comunicación escrita.
      • Resumen.
      • Atención de quejas y reclamaciones
      • Introducción.
      • Entender cómo manejar las quejas.
      • Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
      • - Autocontrol.
      • - Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
      • Enfoques para resolver la situación.
      • Proceso de resolución de la situación conflictiva.
      • Conducta asertiva y sus técnicas.
      • Resumen.

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