Formación para empresas o grupo de trabajadores
      Dapen Centro Estudios, S.l.

      ATENCIÓN AL CLIENTE. CALIDAD EN EL SERVICIO

      Dapen Centro Estudios, S.l.
      En Valencia

      151-300 €
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      Información importante

      Tipología Curso
      Nivel Nivel intermedio
      Lugar Valencia
      Horas lectivas 12h
      Duración 3 Días
      Inicio Fechas a elegir
      Prácticas en empresa
      • Curso
      • Nivel intermedio
      • Valencia
      • 12h
      • Duración:
        3 Días
      • Inicio:
        Fechas a elegir
      • Prácticas en empresa
      Descripción

      El curso forma a profesionales del comercio, marketing, asistencia individual y cualquier persona
      que tenga un trabajo de cara al público que tenga interés en conocer los fundamentos en la
      calidad del servicio, como debe ser una atención al cliente adecuada y los métodos que existen
      para conseguirla y familiarizarse con los perfiles de las personas que nos encontraremos en el
      Servicio de Calidad y Atención al Cliente

      Información importante

      Precio a usuarios Emagister: Descuento para antiguos alumnos.

      Bonificable: Curso bonificable para empresas
      Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
      Fechas a elegir
      Valencia
      Carrer de Sant Vicent Màrtir 85, 4ª Pta 1, 46007, Valencia, España
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      Ubicación
      Valencia
      Carrer de Sant Vicent Màrtir 85, 4ª Pta 1, 46007, Valencia, España
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      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      Saber proporcionar un servicio de calidad. Instruir sobre cómo debe ser la atención al cliente. Informar sobre técnicas para mejorar la comunicación con el cliente. Conocer el perfil tanto del cliente como del vendedor.

      · ¿A quién va dirigido?

      A cualquier persona que tenga contacto con clientes.

      · Requisitos

      Motivación y ganas de aprender

      · Titulación

      Diploma acreditativo con los detalles de la Formación.

      · ¿Qué distingue a este curso de los demás?

      El contenido de este curso esta diseñado por nuestros profesiones y con experiencia en impartir este curso en empresas reconocidas a nivel de España.

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

      Se realizara un seguimiento y para que los participantes apliquen las técnicas aprendidas en el día a día.

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Proactividad vs Reactividad
      Atención telefónica orientada al servicio y al cliente
      Gestión de clientes y proveedores
      Atención al cliente: recepción
      Visitas y entrevistas
      Atención al cliente
      Acciones para gestionar la calidad
      Gestión de quejas y reclamaciones
      Habilidades para la comunicacion
      Reclamaciones

      Profesores

      Mª Carmen Giner Coll
      Mª Carmen Giner Coll
      Profesional

      Temario

      Proactividad vs Reactividad.Habilidades para la comunicación: escuchar – preguntar.Atención telefónica orientada al servicio y al cliente.Fases de la atención teleefónica.Forma: Cómo lo dices.Fondo: Qué dices.Asertividad.Tipos de cliente: Identificar al cliente interno y externo. Necesidades.Gestión de clientes y proveedores.Pautas generales de atención al cliente.Atención al cliente: recepción, visitas y entrevistas.Calidad en la atención al cliente y calidad del servicio. Acciones para gestionar la calidad.Gestión de quejas y reclamaciones