Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios ( ON LINE ) 2CRÉDITOS ECTS “Curso desarrollado en colaboración con AGRUPACIÓN VERTICE y la Universidad Antonio de Nebrija”.
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
50h
-
Bolsa de empleo
Sí
Conocer cómo funciona un sistema de calidad en las empresas funerarias.Analizar las necesidades de los clientes de las empresas funerarias.Aprender las diferentes técnicas o habilidades necesarias para prestar un mejor servicio.Considerar los diferentes momentos en la atención al cliente de los servicios funerarios y qué procesos se realizan en ellos.Distinguir las situaciones difíciles mientras se realiza el servicio funerario con el cliente y analizar cómo abordarlas.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Conocer cómo funciona un sistema de calidad en las empresas funerarias.Analizar las necesidades de los clientes de las empresas funerarias.Aprender las diferentes técnicas o habilidades necesarias para prestar un mejor servicio.Considerar los diferentes momentos en la atención al cliente de los servicios funerarios y qué procesos se realizan en ellos.Distinguir las situaciones difíciles mientras se realiza el servicio funerario con el cliente y analizar cómo abordarlas.
Visitar web
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 3 años en Emagister.
Materias
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Atención al cliente
- Gestión de la calidad
- Concepto de calidad
- Confianza
- Imagen de la empresa
- Relaciones con los Clientes
- Habilidades comunicativas
- Competencias personales
Temario
UD1. Concepto de calidad aplicado a las actividades de atención al cliente.1.1. Introducción.1.2. Calidad.1.3. El servicio.1.4. El cliente.1.5. Gestión de la calidad total.1.6. Gestión de la calidad en el servicio.1.7. Medir la satisfacción del cliente.1.8. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
UD2. Necesidad e importancia del clima de confianza en la atención al cliente: la demanda y la imagen de empresa.2.1. La demanda.2.2. La empresa funeraria.2.3. Elementos que constituyen la imagen de la Empresa.2.4. La proyección externa: Páginas Web.
UD3. Habilidades de comunicación necesarias en la relación con los clientes.3.1. Elementos de la comunicación No Verbal.3.2. Elementos de la comunicación paraverbal.3.3. Elementos de la comunicación verbal.3.4. Competencias personales en la Atención al Cliente.
UD4. Los diferentes momentos en la atención: primer contacto/entrevistas de seguimiento/entrevistas de cierre.4.1. Los diferentes momentos en la Atención al Cliente.4.2. Primer contacto con el cliente.4.3. Trámites que realizan los Servicios Funerarios.4.4. Entrevista de seguimiento.4.5. Entrevistas de cierre.
UD5. Técnicas comunicativas para facilitar la confianza y el clima facilitador de la correcta atención al Cliente.5.1. Claves para brindar un buen servicio de atención al Cliente.5.2. Técnicas para facilitar la comunicación.5.3. El contexto de la prestación del servicio.5.4. Factores determinantes.5.5. Manifestaciones del Duelo.5.6. Atención al Doliente.
UD6. Claves para abordar las situaciones difíciles en la relación con el cliente.6.1. Atención al cliente en empresas funerarias.6.2. Situaciones difíciles en la relación con el cliente.6.3. Claves para abordar las situaciones difíciles.6.4. Como realizar una queja frente a un servicio funerario.6.5. Reclamaciones.6.6. Los derechos de los usuarios de las empresas funerarias.6.7. Política de privacidad y protección de datos de los servicios funerarios.6.8. Índice nacional de defunciones.6.9. Normativa de los servicios funerarios en España.
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios ( ON LINE ) 2CRÉDITOS ECTS “Curso desarrollado en colaboración con AGRUPACIÓN VERTICE y la Universidad Antonio de Nebrija”.