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atención al cliente en comercios
Curso
A Distancia
¡Aprende las mejores técnicas!
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
300h
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Duración
3 Meses
¿Estás buscando una formación que se adapte a tus necesidades? Emagister se preocupó por si y añadió una nueva formación a su amplio catálogo formativo. Se trata del completo curso de Atención al cliente en comercios. El mismo lo imparte el reconocido y prestigioso centro Únicas formación desde una modalidad online y con una duración de tres meses. Esta modalidad te permite cursar desde la comodidad de tu hogar sin tener que asistir a clases presenciales y puedes llevar la formación a tu ritmo.
Durante esta completa formación conoces sobre los diferentes tipos de clientes y los estilos de atención más adecuados para cada uno de ellos. Aprendes los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente y la atención de quejas y reclamaciones y practicas las principales habilidades sociales necesarias brindar una adecuada atención. También aprendes a desarrollar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. Llegando así a aplicar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
Si este es el curso que estabas buscando, no lo pienses más y matricúlate ahora mismo desde esta misma plataforma de Emagister. Lo único que debes hacer es dirigirte al botón de “Pide información” y haz clic para que un asesor se pueda comunicar contigo en el menor tiempo posible. El mismo te va a brindar toda la ayuda que necesites, ya sea con tu proceso de matriculación o simplemente resolviendo dudas.
A tener en cuenta
El principal objetivo es que el estudiante adquiera las herramientas necesarias para desarrollarse como profesional del sector.
Dirigido a cualquier persona interesada en adquirir una completa formación para brindar el mejor servicio de atención al cliente en comercios.
No se necesitan requisitos previos.
Cuentas con una modalidad a distancia, lo que te permite cursar desde la comodidad de tu hogar sin tener que asistir a clases presenciales.
Un asesor va a estar contactándote para ampliar la información y resolver todas tus dudas.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 5 años en Emagister.
Materias
- Atención de quejas y reclamaciones
- Atención al cliente
- Gestión del consumidor
- Procedimientos de gestión
- Comunicación a clientes
- Técnicas de comunicación
- Bases de datos
- Normativa de protección de datos de bases
Temario
1.1. Información del cliente
1.2. Archivo y registro de la información del cliente
1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.6. Confección y presentación de informes
UNIDAD 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
2.1. Modelo de comunicación interpersonal
2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4. Expresión verbal
2.5. Comunicación no verbal
2.6. Empatía y asertividad
2.7. Comunicación no presencial
2.8. Comunicación escrita
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