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ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

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Semipresencial Vigo, Pontevedra, O Covelo (Santiago) y 4 sedes más

1.590 
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Información importante

Tipología Curso
Metodología Semipresencial
Lugar En 7 sedes
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Semipresencial
  • En 7 sedes
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

Al finalizar el curso el alumno/a podrá gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor de bienes y servicios, según las técnicas establecidas.

Instalaciones (7) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
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A Coruña
A Coruña, España
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Alicante
Reyes Católicos 30 Entresuelo, 03003, Alicante, España
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Fechas a elegir
Barcelona
Carrer de la Diputació,38, 08015, Barcelona, España
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Fechas a elegir
Elche
Mariano Luiña 32, 03201, Alicante, España
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O Covelo (Santiago)
Av- Lugo 14, 15702, Pontevedra, España
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Pontevedra
Pastor Díaz, 23 Entreplanta (Esquina Reina Victoria), 36001, Pontevedra, España
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Vigo
Rúa Areal 4 Bajo, 36201, Pontevedra, España
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Preguntas & Respuestas

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención al cliente
cliente
Reclamaciones
Quejas
Quejas y reclamaciones
Consumidor
Atención al consumidor
Información del cliente
Tratamiento del consumidor
Atención al cliente y consumidor
Tratamiento del cliente

Temario

M1: GESTIÓN DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR.
  • 1. Información del cliente.
  • 2. Archivo y registro de la información del cliente.
  • 3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
  • 4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente /consumidor /usuario.
  • 5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
  • 6. Confección y presentación de informes.


M2: ATENCIÓN EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
  • UD1. El proceso de comunicación.
  • UD2. Tipología de clientes.
  • UD3. Servicio de atención al cliente.
  • UD4. El consumidor.
  • UD5. Quejas y sugerencias.
  • UD6. Las reclamaciones.
  • UD7. Las reclamaciones por Vía judicial.


M3: INGLÉS PARA COMERCIO.
  • UD1. Receiving and welcoming / Recibiendo a nuestros clientes.
  • UD2. Describing the product / Describiendo el producto.
  • UD3. Offers and suggestions / Ofrecimientos y sugerencias.
  • UD4. At the clothes shop / En la boutique.
  • UD5. At the shoe shop / Zapaterías y accesorios.
  • UD6. Selling food and drinks / Supermercados y ultramarinos.
  • UD7. At the gift shop and stationery's / Tiendas de regalos y papelerías.
  • UD8. At the tobacconist's or newsagent's / Estancos y quioscos de prensa.
  • UD9. Selling appliances and furniture / Electrodomésticos y mobiliario.
  • UD10. Others / Otros comercios.
  • UD11. Money matters / Asuntos financieros.
  • UD12. Farewell / Despedidas.
  • UD13. Giving directions / Direcciones.
  • UD14. Letters, telephones,faxes and memos / Cartas, teléfonos, faxes y memorandos.
  • UD15. Orders, quotations and invoices. / Pedidos, presupuestos y facturas.
  • UD16. Complaints and apologies / Quejas, reclamaciones y disculpas.