ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

Curso

Semipresencial Vigo, Pontevedra, O Covelo (Santiago) y 1 sede más.

1.590 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Semipresencial

Descripción

Al finalizar el curso el alumno/a podrá gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor de bienes y servicios, según las técnicas establecidas.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Elche (Alicante)
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Mariano Luiña 32, 03201

Inicio

Fechas a elegirPlazas agotadas
Fechas a elegirPlazas agotadas
O Covelo (Santiago) (Pontevedra)
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Av- Lugo 14, 15702

Inicio

Fechas a elegirPlazas agotadas
Pontevedra
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Pastor Díaz, 23 Entreplanta (Esquina Reina Victoria), 36001

Inicio

Fechas a elegirPlazas agotadas
Vigo (Pontevedra)
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Rúa Areal 4 Bajo, 36201

Inicio

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2019

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Materias

  • Atención al cliente
  • cliente
  • Reclamaciones
  • Quejas
  • Quejas y reclamaciones
  • Consumidor
  • Atención al consumidor
  • Información del cliente
  • Tratamiento del consumidor
  • Atención al cliente y consumidor
  • Tratamiento del cliente
  • Atención al cliente
  • Tratamiento del cliente

Temario

M1: GESTIÓN DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR.
  • 1. Información del cliente.
  • 2. Archivo y registro de la información del cliente.
  • 3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
  • 4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente /consumidor /usuario.
  • 5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
  • 6. Confección y presentación de informes.


M2: ATENCIÓN EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
  • UD1. El proceso de comunicación.
  • UD2. Tipología de clientes.
  • UD3. Servicio de atención al cliente.
  • UD4. El consumidor.
  • UD5. Quejas y sugerencias.
  • UD6. Las reclamaciones.
  • UD7. Las reclamaciones por Vía judicial.


M3: INGLÉS PARA COMERCIO.
  • UD1. Receiving and welcoming / Recibiendo a nuestros clientes.
  • UD2. Describing the product / Describiendo el producto.
  • UD3. Offers and suggestions / Ofrecimientos y sugerencias.
  • UD4. At the clothes shop / En la boutique.
  • UD5. At the shoe shop / Zapaterías y accesorios.
  • UD6. Selling food and drinks / Supermercados y ultramarinos.
  • UD7. At the gift shop and stationery's / Tiendas de regalos y papelerías.
  • UD8. At the tobacconist's or newsagent's / Estancos y quioscos de prensa.
  • UD9. Selling appliances and furniture / Electrodomésticos y mobiliario.
  • UD10. Others / Otros comercios.
  • UD11. Money matters / Asuntos financieros.
  • UD12. Farewell / Despedidas.
  • UD13. Giving directions / Direcciones.
  • UD14. Letters, telephones,faxes and memos / Cartas, teléfonos, faxes y memorandos.
  • UD15. Orders, quotations and invoices. / Pedidos, presupuestos y facturas.
  • UD16. Complaints and apologies / Quejas, reclamaciones y disculpas.

Más información

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900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

1.590 € IVA inc.