Atención al cliente/consumidor en inglés

SLG INSTITUTO DE FORMACION S.L.
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Online

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    35h

  • Duración

    2 Meses

  • Inicio

    Fechas a elegir

Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos ydocumentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación,manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.

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Materias

  • Comercio y marketing
  • Inglés
  • Comunicación oral

Temario

1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

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