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ATENCION AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

Curso subvencionado para desempleados

En OVIEDO

Curso gratis
subvencionado por el Estado

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a desempleados

  • Lugar

    Oviedo

  • Horas lectivas

    470h

  • Duración

    5 Meses

  • Inicio

    Abril

Descripción

Competencia general:
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Entorno profesional:
Ámbito profesional:
Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información
y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.
Sectores productivos:
Los principales subsectores donde puede desarrollar su actividad son:
-Sector Privado:
Asociaciones de consumidores, cooperativas de consumo, empresas industriales,
empresas de servicios, empresas comerciales.
- Sector Público:
Administración Central, Autonómica y Local.
En general, en organismos públicos y empresas grandes y medianas industriales y
comerciales dentro del departamento de atención al consumidor/ cliente de bienes y
servicios.
Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados:
4411.1018 Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
4500.1019 Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no
clasificados bajo otros epígrafes
3160.1018 Técnicos/as en consumo
Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de
las Administraciones Públicas.
Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de
defensa de los consumidores.
Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

OVIEDO (Asturias)
Ver mapa
GENERAL ELORZA Nº 70 BAJO (FRENTE A SALESAS), 33001

Inicio

AbrilMatrícula abierta

A tener en cuenta

DESEMPLEADOS

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Escucha activa
  • Flexibilidad
  • Orientación al cliente
  • Autocontrol
  • Empatía
  • Comunicación
  • Sociabilidad
  • Tenacidad
  • Adaptabilidad
  • Comunicación
  • Tolerancia a la presión
  • Tenacidad

Temario

UC0241_2 Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario. UC0245_3 Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
UC0246_3 Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
UC1002_2 Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales

Más información

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900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

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