Ciencia y Tecnica

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      Ciencia y Tecnica
      En HUELVA

      Curso gratis
      subvencionado por el Estado
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      Información importante

      Tipología Subvencionado a trabajadores
      Lugar Huelva
      Horas lectivas 30h
      • Subvencionado a trabajadores
      • Huelva
      • 30h
      Descripción


      Dirigido a: El curso va dirigido a empleados del sector oficinas y despachos del régimen general.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
      Consultar
      HUELVA
      AVD MARTIN ALONSO PINZON 5 1ºA, 21001, Huelva, España
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      AVD MARTIN ALONSO PINZON 5 1ºA, 21001, Huelva, España
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      A tener en cuenta

      · Requisitos

      Ser empleado del régimen general.

      · Titulación

      Certificado de asistencia otorgado por Ciencia y Tecnica

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      Temario

      1. PROYECTAR UNA IMAGEN POSITIVA DE LA ORGANIZACIÓN

      1. Tomar conciencia de la importancia de la imagen en la consecución de objetivos de la organización.

      2. Analizar los vehículos de transmisión de la imagen.

      3. Influir positivamente en la imagen corporativa desde el comportamiento personal.

      2. SABER DESARROLLAR LOS COMPORTAMIENTOS

      • Estudiar los distintos comportamientos de los interlocutores.
      • Identificar sus necesidades e intereses.
      • Establecer el perfil de la persona que acoge:
        • Saber adaptarse a las actitudes y exigencias del interlocutor.
        • Transmitir seguridad.
        • Eliminar las barreras emocionales.

      3. ESTABLECER EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

      • Aprender las reglas de la escucha activa.
      • Mejorar las expresiones verbales y saber dialogar.
      • Resolver los problemas de la comunicación:
        • Barreras que impiden la comunicación.
        • Cómo salvarlas.
      • La garantía del feed back.

      4. LOGRAR EFICACIA EN LA ACOGIDA PERSONAL

      • Determinar la importancia del espacio físico y la señalización.
      • Potenciar las cualidades estáticas del personal de acogida.
      • Transmitir una actitud de servicio:
        • Mantener la disponibilidad.
        • Adelantarse a los problemas.
        • Orientar al visitante y dar seguridad.
        • Dominar los significados de los gestos.
      • Saber canalizar las situaciones difíciles:
        • Identificar al cliente difícil.
        • Atender las protestas y reclamaciones.
      • Simulación de casos.

      5. MEJORAR LAS TÉCNICAS DE INFORMACIÓN AL PÚBLICO

      • Conocer las fuentes de información en la Empresa.
      • Dominar los índices de calidad y eficacia de las informaciones.
      • Establecer cómo aportar soluciones rápidas:

      o Analizar la información de retorno y las demandas de información.

      6. ATENDER E INFORMAR POR TELÉFONO

      • Saber identificarse.
      • Personalizar la llamada.
      • Localizar eficazmente al interlocutor.
      • Recoger y transmitir informaciones.
      • Resolver las situaciones difíciles.

      Casos prácticos.

      Información adicional

      Prácticas en empresa:

      20 horas prácticas.


      Alumnos por clase: 20

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