Atención Al Cliente

Curso

En Barcelona y Madrid

1.175 € IVA inc.

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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Horas lectivas

    15h

Objetivo del curso: Definir el esquema de atención al cliente contemplando el universo de objeciones. Establecer un marcos de escucha activa. Conocer los principios de argumentación y cierre. Identificar como tratar las objeciones. Mostrar y desarrollar habilidades en las diferentes situaciones de atención al cliente.
Dirigido a: Personas que tengan que tratar y atender diariamente con clientes.

Instalaciones y fechas

Ubicación

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Barcelona
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Avd. Diagonal 612, 4º-3ª, 08028

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Madrid
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Alcalá 66, 28009

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Preguntas & Respuestas

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Temario

1. Fases de atención al cliente
·Acoger, interesarse, interesar, cierre

2. Conocer el proceso de la comunicación
·Técnicas asertivas de comunicación
·Aprender a argumentar en términos de asertividad
·Desarrollar una excelente relación mediante técnicas de PNL
1.Sistemas representacionales. Calibrar canales. Tipos de canales
2.Como crear rapport. Sincronización

3. Tipos de clientes y necesidades de los clientes
·Conocer principios para mediar ante los clientes
·Desarrollar habilidades interpersonales para mediar de forma eficiente
·Establecer acuerdos satisfactorios para la organización y los interlocutores que potencien la relación entre ambas partes
·Identificar fuentes de conflicto

4. Prácticas en sala para interiorizar los puntos expuestos y establecer planes de mejora individualizada

Información adicional

Forma de pago: 20 % de descuento, 2 o más participantes. Podemos adaptar esta formación para su empresa.
Persona de contacto: Esther Collado

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