Atención Al Cliente

Curso

En Zaragoza

hasta 150 €

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Zaragoza

  • Horas lectivas

    6h

Descripción

Objetivo del curso: Conocer qué implica una excelente atención al cliente.. Comprender las razones por las que se ha de valorar la atención al cliente.. Ser capaz de conocer los diferentes tipos de clientes y anticiparse a sus necesidades.. Desarrollar las habilidades necesarias para garantizar la satisfacción del cliente.. Practicar estrategias para optimizar el trato al cliente.
Dirigido a: Para aquellas personas que quieran conocer las técnicas de Atención al Cliente, basadas en la calidad total, así como los procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones, recomendado para aquellas profesionales que desarrollen su actividad de cara al cliente.

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Zaragoza
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Preguntas & Respuestas

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Temario

Unidad 1. La realidad comercial.
 
1.1 El entorno competitivo.
1.2  La necesidad de captar clientes.
1.3 Principios básicos de la realidad comercial.
 
Unidad 2. Orientación al cliente.
 
2.1 Definición de la orientación al cliente.
2.2 ¿Qué espera el cliente?
2.3 La razón de ser.
 
Unidad 3. La satisfacción del cliente.
 
3.1 Principios básicos: calidad.
3.2 Las percepciones de los clientes.
3.3 La necesidad de cambio.
 
Unidad 4. El proceso de la atención.
 
4.1 Conocer el mercado.
4.2 Conocer el producto.
4.3 Anticiparse a las necesidades del cliente.
 
Unidad 5.  Tipos de clientes.
 
5.1 Clientes difíciles.
5.2 Roles profesionales.
5.3 Habilidades sociales.
 
Unidad 6. El valor de la fidelización.
 
6.1 Empresas carismáticas. 
6.2 De clientes potenciales a clientes actuales.

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Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

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