Magnafor Qualitas

Atención Al Cliente

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Online

90 
IVA exento
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Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 30h
  • Curso
  • Online
  • 30h
Descripción

Este curso está diseñado para todas aquellas personas interesadas en desarrollar competencias adecuadas para ofrecer una atención al cliente de calidad y efectiva. El curso cuenta con una ficha de trabajo donde se expone el tema, las instrucciones y las herramientas necesarias para el seguimiento del curso; se harán apuntes con el material del curso; hoja de ejercicios que se pueden imprimir y que serán útiles para autoevalución.

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Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Qué aprendes en este curso?

Tipología de clientes

Temario

UNIDAD 1: ATENCIÓN AL CLIENTE

  • ¿Por qué un curso de Atención al Cliente?
  • ¿Qué es un curso de Atención al Cliente?
  • Principios básicos de la Atención al Cliente
  • La calidad en la Atención al Cliente

UNIDAD 2: LOS CLIENTES

  • ¿Quiénes son los Clientes?
  • Tipología de Clientes
  • Diferencia entre conceptos
  • El trato con el Cliente

UNIDAD 3: TÉCNICAS A EMPLEAR PARA UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • La comunicación verbal y no verbal
  • La atención telefónica
  • Quejas y reclamaciones
  • Comportamientos ante las objeciones
  • Herramientas de evaluación
  • El plan de acción individual

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