Atención al Cliente

Ideario Formación
A Distancia

275 
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

Información importante

Tipología Curso
Dirigido a Para profesionales y empresas
Metodología A distancia
Duración 1 Mes
  • Curso
  • Para profesionales y empresas
  • A distancia
  • Duración:
    1 Mes
Descripción

Objetivo del curso: Objetivos: El objetivo es dar pautas a seguir para otorgar calidad en la atención a los clientes-ciudadanos, así como asimilar la importancia de la calidad en la atención al cliente.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Trabajadores en activo inscritos en el Régimen de la Seguridad Social

Opiniones

0.0
No valorado
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.5
fantástico
Valoración del Centro

Opiniones sobre otros cursos de este centro

Introducción al Sistema Sap R3

J
Jessica Risso Opinión verificada
3.0 01/09/2013
Lo mejor: Pese a algunos inconvenientes que he tenido al iniciar el curso, considero que está bastante bien. Me interesa mucho. El curso da una visión general acerca del sistema sap.
A mejorar: Tienes que disponer de linea de Internet en casa o en el lugar en el que haces el curso. Nadie me advirtió acerca de este aspecto. Pensé que me facilitarían el operativo físicamente, así como todo el material didáctico.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)

Monitor de comedor escolar y tiempo libre

B
Beatriz Ferreyra
3.0 01/02/2012
Lo mejor: El temario podría ser más completo, pero después de todo es para "hacer comer la comida" en comedor a los niños y eso no podemos enseñarlo nosotros, eso deben aprenderlo en casa y generalmente (no todos) la mayoría de los padres no tienen ganas ni paciencia para dar a sus hijos una educación nutricional correcta. sino que muchas veces les dan lo que a los niños les gusta con tal de evitar discusiones y no perder su tiempo. Aunque deberían replantearse que dan su tiempo a la o las personitas mas importantes de sus vidas. La correcta alimentación favorece que en el futuro muchas enfermedades y padecimientos no se presenten o que sean menores su aparición en el tiempo.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)

Diseño Gráfico: Photoshop Cs 4 - Coreldraw X4

T
teodulo taveras
5.0 02/09/2011
Lo mejor: Me esta gustando, estoy un poco atrasado por cuestion de tiempo.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)

Los Cuentos en la Educación los Cuentacuentos

P
patricia fernandez cano
3.0 18/08/2011
Lo mejor: Ha sido una experiencia bonita, ahora tengo la gran suerte de poder contar los cuentos a los niños y a ellos les gusta mucho cuando se los cuento.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)

Psicología y Técnicas de Venta

G
GREGORIO FRANCISCO SEB seb
4.0 24/06/2011
Lo mejor: Me gusta trabajar en ese documento o mas que todo el programa.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
Ver todas
Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Otorgar calidad cliente-ciudadanos
Importancia calidad en la atención al cliente

Temario

Objetivos:
El objetivo de este curso es dar pautas a seguir para otorgar calidad en la atención a los clientes-ciudadanos, así como asimilar la importancia de la calidad en la atención al cliente.

Duración: 50 horas

Contenidos

MóDULO 1: Atención al Cliente

TEMA 1. Perspectiva de la Calidad en la Atención al Cliente
  • Introducción
  • Una Administración Pública al Servicio de los Ciudadanos
  • Qué Administración para qué Ciudadanos
  • La Perspectiva del Sector Privado
  • Hacia una Administración Receptiva
  • Las Administraciones Públicas al Servicio de los Ciudadanos
  • Un Ordenamiento Jurídico como Marco de Actuación de una
  • Administración Orientada a los Ciudadanos
  • Una Administración Inteligente en un Entorno Global
  • Las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones
  • Las Nuevas Exigencias Organizativas de las Administraciones Públicas
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
TEMA 2. Técnicas de Comunicación
  • Introducción
  • Nuevas Formas de Comunicación de la Administración con el Ciudadano
  • Los Usuarios de los Nuevos Servicios de Información Administrativa
  • Características de los Nuevos Servicios de Información Administrativa
  • La Personalización de los Servicios de Información y Documentación
  • Administrativa: Información a la Carta
  • Desafíos para la Excelencia
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
TEMA 3. La Atención al Cliente
  • Introducción
  • El Servicio de Atención al Cliente
  • Decálogo de la Atención al Cliente
  • El Control de los Procesos de Atención al Cliente
  • El Sentido Escénico en la Atención al Cliente
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
TEMA 4. Calidad en la Atención al Cliente
  • Introducción
  • Características de los Servicios Públicos
  • Lo que hemos aprendido
  • Test

Usuarios que se interesaron por este curso también se han interesado por...
Ver más cursos similares