Atención al Cliente

Curso

A Distancia

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Dirigido a

    Para profesionales y empresas

  • Metodología

    A distancia

  • Duración

    1 Mes

Objetivo del curso: Objetivos: El objetivo es dar pautas a seguir para otorgar calidad en la atención a los clientes-ciudadanos, así como asimilar la importancia de la calidad en la atención al cliente.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

A tener en cuenta

Trabajadores en activo inscritos en el Régimen de la Seguridad Social

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Logros de este Centro

Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
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Materias

  • Otorgar calidad cliente-ciudadanos
  • Importancia calidad en la atención al cliente

Temario

Objetivos:
El objetivo de este curso es dar pautas a seguir para otorgar calidad en la atención a los clientes-ciudadanos, así como asimilar la importancia de la calidad en la atención al cliente.

Duración: 50 horas

Contenidos

MóDULO 1: Atención al Cliente

TEMA 1. Perspectiva de la Calidad en la Atención al Cliente
  • Introducción
  • Una Administración Pública al Servicio de los Ciudadanos
  • Qué Administración para qué Ciudadanos
  • La Perspectiva del Sector Privado
  • Hacia una Administración Receptiva
  • Las Administraciones Públicas al Servicio de los Ciudadanos
  • Un Ordenamiento Jurídico como Marco de Actuación de una
  • Administración Orientada a los Ciudadanos
  • Una Administración Inteligente en un Entorno Global
  • Las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones
  • Las Nuevas Exigencias Organizativas de las Administraciones Públicas
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
TEMA 2. Técnicas de Comunicación
  • Introducción
  • Nuevas Formas de Comunicación de la Administración con el Ciudadano
  • Los Usuarios de los Nuevos Servicios de Información Administrativa
  • Características de los Nuevos Servicios de Información Administrativa
  • La Personalización de los Servicios de Información y Documentación
  • Administrativa: Información a la Carta
  • Desafíos para la Excelencia
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
TEMA 3. La Atención al Cliente
  • Introducción
  • El Servicio de Atención al Cliente
  • Decálogo de la Atención al Cliente
  • El Control de los Procesos de Atención al Cliente
  • El Sentido Escénico en la Atención al Cliente
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
TEMA 4. Calidad en la Atención al Cliente
  • Introducción
  • Características de los Servicios Públicos
  • Lo que hemos aprendido
  • Test

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Atención al Cliente

275 € IVA inc.