Formación continua 100% subvencionada

Atención al cliente

Curso subvencionado para trabajadores

En Barcelona

Curso gratis
subvencionado por el Estado

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Lugar

    Barcelona

  • Horas lectivas

    30h

  • Duración

    7 Días

  • Inicio

    Abril

Descripción

Si tu carrera profesional se basa en el contacto con el cliente y la atención del mismo, el siguiente curso te da la oportunidad de ampliar y conocer nuevos conocimientos y estrategias de tratamiento del usuario.
La formación está dirigida a personas que realicen servicios de atención al cliente, responsables de marketing y comunicación, personal administrativo, de secretaría, auxiliares, telefonistas, recepcionistas, personal del departamento de ventas o aquellas personas que quieran incorporarse en áreas de la empresa con tareas de comunicador.
El objetivo del curso es concienciarte de la importancia del comportamiento del personal de contacto en una empresa, además de realizar un servicio de calidad global. También, analizarás diferentes técnicas que permitan optimizar el desarrollo de tus funciones como la persona que atiende a los clientes.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Barcelona
Ver mapa
Calle Francesc Tàrrega, 14, 08027

Inicio

AbrilMatrícula abierta

A tener en cuenta

Trabajadores del régimen general y autónomos de cualquier sector de actividad.

No son necesarios requisitos previos.

Certificado de aprovechamiento.

El curso está diseñado e impartido por expertos/as de coaching en formación en empresa.

Nos pondremos en contacto contigo para formalizar tu inscripción y te asesoramos de forma personalizada.

Sí, este tipo de formación continua es baremable para oposiciones y en ocasiones, pueden ser convalidados en módulos o asignaturas de otros estudios oficiales.

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Atención al público
  • Atención telefónica
  • Comunicación
  • Comunicación interna
  • Comunicación escrita
  • Comunicación externa
  • Comunicación humana
  • Consumidor
  • Fidelización
  • Fidelización del cliente
  • Comunicación interpersonal
  • Expresión escrita
  • Espresión Oral
  • cliente

Profesores

Equipo Docente

Equipo Docente

Profesorado

Temario

1. Aspectes generals de la comunicació
1.1. El procés comunicatiu
1.2. Principis que regeixen la comunicació interpersonal
1.3. Nivells i tipus de comunicació
1.4. Analitzar els obstacles, barreres i dificultats de la comunicació
2. La comunicació oral
2.1. Introducció. Como em veig, com em comunico
2.2. L'expressió verbal
2.3. Tècniques d’expressió oral
3. La comunicació escrita
3.1. L'expressió escrita
3.2. Estructura del tex
3.3. Estil. Claus per millorar la comunicació escrita.
4. Atenció al públic
4.1. Atenció personal
4.2. Atenció telefònica
4.3. La importància de la Imatge Personal
5. El consumidor
5.1. Establir els tipus de clients/consumidors i les sevescaracterístiques diferencials.
5.2. Comportament de compra i postcompra
5.3. Fidelització del client
5.4. Aspectes legals

Más información

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Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

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