Atención al cliente

Curso subvencionado para trabajadores

En Reus

Curso gratis
subvencionado por el Estado

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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Lugar

    Reus

  • Duración

    7 Días

Formación continua 100% subvencionada

Si tu carrera profesional se basa en el contacto con el cliente y la atención del mismo, el siguiente curso te da la oportunidad de ampliar y conocer nuevos conocimientos y estrategias de tratamiento del usuario.
La formación está dirigida a personas que realicen servicios de atención al cliente, responsables de marketing y comunicación, personal administrativo, de secretaría, auxiliares, telefonistas, recepcionistas, personal del departamento de ventas o aquellas personas que quieran incorporarse en áreas de la empresa con tareas de comunicador.
El objetivo del curso es concienciarte de la importancia del comportamiento del personal de contacto en una empresa, además de realizar un servicio de calidad global. También, analizarás diferentes técnicas que permitan optimizar el desarrollo de tus funciones como la persona que atiende a los clientes.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Reus (Tarragona)
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Calle Alcalde Joan Betrán 34-38 1ª planta, 43202

Inicio

Fechas a elegirMatrícula cerrada

A tener en cuenta

- Adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan a través de la comunicación ofrecer una calidad de servicio y de atención a la clientela.
- Conocer el proceso de comuncación.
- Adquirir destrezas en el lenguaje no verbal y la comunicación oral.
- Conocer la tipología de la comunciación escrita.
- Desarrollar pautas de conducta: escucha y actitud positiva de cara a la clientela.

Personas trabajadoras del régimen general y autónomos de cualquier sector de actividad.

- Disponer de una versión actualizada del navegador Google Chrome.
- Disponer de ordenador con conexión estable a internet.

Certificado de aprovechamiento.

El curso está diseñado e impartido por expertos/as de coaching en formación en empresa.

Nos pondremos en contacto contigo para formalizar tu inscripción y te asesoramos de forma personalizada.

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2021

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 17 años en Emagister.

Materias

  • Comunicación externa
  • Comunicación interna
  • Fidelización
  • Comunicación interpersonal
  • Atención telefónica
  • Atención al público
  • Comunicación escrita
  • Comunicación
  • Cliente
  • Expresión escrita
  • Consumidor
  • Fidelización del cliente
  • Comunicación humana
  • Espresión Oral

Profesores

Equipo Docente

Equipo Docente

Profesorado

Temario

1. Aspectes generals de la comunicació
1.1. El procés comunicatiu
1.2. Principis que regeixen la comunicació interpersonal
1.3. Nivells i tipus de comunicació
1.4. Analitzar els obstacles, barreres i dificultats de la comunicació
2. La comunicació oral
2.1. Introducció. Como em veig, com em comunico
2.2. L'expressió verbal
2.3. Tècniques d’expressió oral
3. La comunicació escrita
3.1. L'expressió escrita
3.2. Estructura del tex
3.3. Estil. Claus per millorar la comunicació escrita.
4. Atenció al públic
4.1. Atenció personal
4.2. Atenció telefònica
4.3. La importància de la Imatge Personal
5. El consumidor
5.1. Establir els tipus de clients/consumidors i les sevescaracterístiques diferencials.
5.2. Comportament de compra i postcompra
5.3. Fidelització del client
5.4. Aspectes legals

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