Atención al cliente
Curso subvencionado para trabajadores
En Reus
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Lugar
Reus
-
Duración
7 Días
Si tu carrera profesional se basa en el contacto con el cliente y la atención del mismo, el siguiente curso te da la oportunidad de ampliar y conocer nuevos conocimientos y estrategias de tratamiento del usuario.
La formación está dirigida a personas que realicen servicios de atención al cliente, responsables de marketing y comunicación, personal administrativo, de secretaría, auxiliares, telefonistas, recepcionistas, personal del departamento de ventas o aquellas personas que quieran incorporarse en áreas de la empresa con tareas de comunicador.
El objetivo del curso es concienciarte de la importancia del comportamiento del personal de contacto en una empresa, además de realizar un servicio de calidad global. También, analizarás diferentes técnicas que permitan optimizar el desarrollo de tus funciones como la persona que atiende a los clientes.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
- Adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan a través de la comunicación ofrecer una calidad de servicio y de atención a la clientela.
- Conocer el proceso de comuncación.
- Adquirir destrezas en el lenguaje no verbal y la comunicación oral.
- Conocer la tipología de la comunciación escrita.
- Desarrollar pautas de conducta: escucha y actitud positiva de cara a la clientela.
Personas trabajadoras del régimen general y autónomos de cualquier sector de actividad.
- Disponer de una versión actualizada del navegador Google Chrome.
- Disponer de ordenador con conexión estable a internet.
Certificado de aprovechamiento.
El curso está diseñado e impartido por expertos/as de coaching en formación en empresa.
Nos pondremos en contacto contigo para formalizar tu inscripción y te asesoramos de forma personalizada.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 17 años en Emagister.
Materias
- Comunicación externa
- Comunicación interna
- Fidelización
- Comunicación interpersonal
- Atención telefónica
- Atención al público
- Comunicación escrita
- Comunicación
- Cliente
- Expresión escrita
- Consumidor
- Fidelización del cliente
- Comunicación humana
- Espresión Oral
Profesores
Equipo Docente
Profesorado
Temario
1.1. El procés comunicatiu
1.2. Principis que regeixen la comunicació interpersonal
1.3. Nivells i tipus de comunicació
1.4. Analitzar els obstacles, barreres i dificultats de la comunicació
2. La comunicació oral
2.1. Introducció. Como em veig, com em comunico
2.2. L'expressió verbal
2.3. Tècniques d’expressió oral
3. La comunicació escrita
3.1. L'expressió escrita
3.2. Estructura del tex
3.3. Estil. Claus per millorar la comunicació escrita.
4. Atenció al públic
4.1. Atenció personal
4.2. Atenció telefònica
4.3. La importància de la Imatge Personal
5. El consumidor
5.1. Establir els tipus de clients/consumidors i les sevescaracterístiques diferencials.
5.2. Comportament de compra i postcompra
5.3. Fidelització del client
5.4. Aspectes legals
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