ATENCION AL CLIENTE EN ENTORNO TELEMATICO

Curso subvencionado desempleados y trabajadores

En Las Palmas De Gran Canaria

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado

  • Lugar

    Las palmas de gran canaria

  • Horas lectivas

    20h

  • Inicio

    Fechas a elegir

La formación está dirigida prioritariamente a personas desempleadas, aunque podrán participar personas ocupadas en cada curso si existiesen plazas libres. ¿Qué acreditación otorga el curso para los alumnos que lo superen?
Diploma o acreditación de asistencia / Certificación de los módulos superados o, en su caso, Certificado de Profesionalidad.

Instalaciones y fechas

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Las Palmas De Gran Canaria (Las Palmas)
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Fechas a elegirMatrícula abierta

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Temario

atenciÓn al cliente en entorno telemÁtico. 20 horas (10 horas teóricas y 10 horas prácticas) unidad 10. protocolos de respuesta virtual. unidad 2. proactividad y actitud positiva. unidad 3. inteligencia emocional en el trato con los clientes. unidad 4. barreras en la comunicaciÓn virtual. prÁcticas del emisor y del receptor. unidad 5. la comunicaciÓn intencional, la comunicaciÓn objetiva y la comunicaciÓn orientada a un fin. unidad 6. aspectos a tener en cuenta en la satisfacciÓn de los clientes. unidad 7. la utilizaciÓn del lenguaje positivo. unidad 8. gestiÓn de conflictos y agresividad. unidad 9. tratar con clientes virtuales. unidad 1. orientaciÓn al cliente de los servicios de atenciÓn de la organizaciÓn.

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