ATENCION AL CLIENTE Y GESTION DE RECLAMACIONES

Curso

Online

225 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel básico

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    30h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

Descripción

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Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Ubicación

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Online

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Fechas a elegirMatrícula abierta

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Atención al cliente
  • Reclamaciones

Profesores

A determinar al comienzo del curso

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Temario

CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO

Introducción

Definición

Clasificación en función a su relación comercial

Clasificación en función a su pertenencia o no a la organización

Clasificación en función al tipo de carácter

Clasificación según un rasgo característico de su personalidad

CONCEPTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI

El teléfono y el correo electrónico como medios de comunicación con los clientes

Los servicios de atención al cliente y los horarios de la empresa

La tendencia del cliente a hacer valer sus derechos como consumidor

Las empresas que triunfan son las que gestionan eficazmente las quejas de sus clientes

COMPETENCIAS Y HABILIDADES PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Competencias y habilidades para la atención al cliente

El proceso de la atención al cliente

Atención telefónica

COMPETENCIAS Y HABILIDADES PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

El lenguaje corporal

La gestión de reclamaciones como resolución de problemas

Las quejas: el vínculo vital con los clientes

Estrategia: quejas y reclamaciones como oportunidad para la empresa

Cómo conseguir una organización receptiva de quejas

Más información

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