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Atención al cliente ( ON LINE)“Curso desarrollado en colaboración con AGRUPACIÓN VERTICE y la Universidad Antonio de Nebrija”.

Curso

Online

Precio Emagister

148 € 296 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    20h

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Bolsa de empleo

Descripción

Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio.Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio.

  • Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

  • Preguntas & Respuestas

    Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

    ¿Quién quieres que te responda?

    Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

    Logros de este Centro

    2020
    2019

    Todos los cursos están actualizados

    La valoración media es superior a 3,7

    Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

    Este centro lleva 2 años en Emagister.

    Materias

    • Satisfacción del cliente
    • Calidad en el servicio
    • Servicio al cliente

    Temario



    UD1. Atención al cliente (I).
    1.1. Definición de calidad y servicio..2. Impacto de la calidad en el servicio.1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.1.4. Estrategias de servicio.


    UD2. Atención al cliente (II).
    2.1. La comunicación del servicio.2.2. Normas de calidad del servicio.2.3. A la conquista del cero defecto.2.4. Medir la satisfacción del cliente.

    Más información

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    900 64 94 94

    Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

    Atención al cliente ( ON LINE)“Curso desarrollado en colaboración con AGRUPACIÓN VERTICE y la Universidad Antonio de Nebrija”.

    Precio Emagister

    148 € 296 € IVA inc.