EMAGISTER CUM LAUDE
Únicas Formacion Sl

Atención al cliente ( ON LINE)“Curso desarrollado en colaboración con AGRUPACIÓN VERTICE y la Universidad Antonio de Nebrija”.

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Online

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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 20h
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Online
  • 20h
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio.Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
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Ubicación
Online

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio.

  • Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

  • Preguntas & Respuestas

    Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

    Logros de este Centro

    2019

    ¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

    Todos los cursos están actualizados

    La valoración media es superior a 3,7

    Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

    Este centro lleva 1 años en Emagister.

    ¿Qué aprendes en este curso?

    Satisfacción del cliente
    Calidad en el servicio
    Servicio al cliente

    Temario



    UD1. Atención al cliente (I).
    1.1. Definición de calidad y servicio..2. Impacto de la calidad en el servicio.1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.1.4. Estrategias de servicio.


    UD2. Atención al cliente (II).
    2.1. La comunicación del servicio.2.2. Normas de calidad del servicio.2.3. A la conquista del cero defecto.2.4. Medir la satisfacción del cliente.