Atención al cliente ( ON LINE)“Curso desarrollado en colaboración con AGRUPACIÓN VERTICE y la Universidad Antonio de Nebrija”.

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Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    20h

  • Bolsa de empleo

Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio.Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

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2022
2021
2020
2019
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
3 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 3 años en Emagister.

Materias

  • Satisfacción del cliente
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente
  • Factores diferenciales
  • Calidad del servicio
  • Normas de calidad
  • Estrategias de servicio
  • Atención al cliente
  • Medir la satisfacción del cliente
  • Encuestas de satisfacción

Temario



UD1. Atención al cliente (I).
1.1. Definición de calidad y servicio..2. Impacto de la calidad en el servicio.1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.1.4. Estrategias de servicio.


UD2. Atención al cliente (II).
2.1. La comunicación del servicio.2.2. Normas de calidad del servicio.2.3. A la conquista del cero defecto.2.4. Medir la satisfacción del cliente.

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