Atención al cliente ( ON LINE)“Curso desarrollado en colaboración con AGRUPACIÓN VERTICE y la Universidad Antonio de Nebrija”.
Curso
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
-
Metodología
Online
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Horas lectivas
20h
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Bolsa de empleo
Sí
Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio.Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.
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Precio a usuarios Emagister:
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A tener en cuenta
Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio.Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.
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Todos los cursos están actualizados
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Este centro lleva 3 años en Emagister.
Materias
- Satisfacción del cliente
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Factores diferenciales
- Calidad del servicio
- Normas de calidad
- Estrategias de servicio
- Atención al cliente
- Medir la satisfacción del cliente
- Encuestas de satisfacción
Temario
UD1. Atención al cliente (I).
1.1. Definición de calidad y servicio..2. Impacto de la calidad en el servicio.1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.1.4. Estrategias de servicio.
UD2. Atención al cliente (II).
2.1. La comunicación del servicio.2.2. Normas de calidad del servicio.2.3. A la conquista del cero defecto.2.4. Medir la satisfacción del cliente.
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Atención al cliente ( ON LINE)“Curso desarrollado en colaboración con AGRUPACIÓN VERTICE y la Universidad Antonio de Nebrija”.