Atención al cliente con prácticas
Curso
A Distancia
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
250h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Prácticas en empresa
Sí
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Si trabajas directamente con clientes y te gustaría mejorar la atención los mismos, este curso "Atención al cliente con prácticas" te servirá.
En este curso el alumno aprenderá: Comunicación y atención telefónica, Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa, Proceso de comunicación, Aspectos externos de gran influencia, La tele venta a través del teléfono, Quejas y reclamaciones.
La metodología del curso es online, con la carga lectiva de 250 horas.
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Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
""- Aprende a ofrecer un servicio y una atención de calidad.
- Adquiere destrezas para implantar estrategias de servicios.
- Conoce cómo efectuar de forma eficaz la comunicación en este área.
- Observa cómo implantar normas de calidad en el servicio, tales como la formación del personal o las pautas para evitar errores.""
Delena Formación pone a tu alcance una serie de ventajas esenciales a la hora de formarte para que no tengas que preocuparte de nada. Te enviamos el material a tu domicilio o te damos acceso a nuestro campus de alumnos (en función de la modalidad en la que te hayas matriculado) para que puedas estudiar con horarios flexibles, cuando quieras y desde donde quieras. Además, cuentas con el apoyo de un tutor personal que guiará tu aprendizaje y resolverá todas las dudas que te vayan surgiendo en tu camino formativo. Todas estas ventajas y muchas más con Delena Formación.
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Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Televenta
- Comunicación
- Atención al cliente
- Influencia
- Reclamaciones
- PROCESO DE COMUNICACIÓN
- Venta
- Quejas
- Compra
- Fidelización del cliente
- Estrategias de servicio
- Satisfacción del consumidor
- Estrategias de servicio para productos
- Prestar un servicio orientado al cliente
- Estrategias de servicio para servicios
- Motivar al personal
- La gestión de la calidad del servicio
- Competencia en precios
Profesores
José Herrero
Tutor
Temario
1. Conceptos fundamentales de la atención al cliente, consumidor y usuario.
2. Organización del Servicio de Atención al Cliente (SAC)
BLOQUE II. LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3. Introducción a la comunicación en la atención al cliente
4. Técnicas y herramientas de comunicación en la atención al cliente
BLOQUE III. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
5. Gestión de los sistemas de información
6. Gestión interna de quejas, reclamaciones y conflictos
7. Gestión especial de quejas y reclamaciones: negociación, agentes externos y sector público
BLOQUE IV. PLAN DE CALIDAD DEL SAC
8. Calidad, control y mejoras en el SAC
9. Normativa aplicable en la gestión de la atención al cliente
10. Práctica de simulación de atención al cliente
Información adicional
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