Vision y Valor Consulting S.L

Atención al cliente en el proceso comercial

Vision y Valor Consulting S.L
Online

300 
IVA exento
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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 40h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Servicio de consultas
Tutor personal
  • Curso
  • Online
  • 40h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Campus online
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
Descripción

En el presente curso se estudia la manera en que deben aplicarse las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los distintos canales de comercialización y atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. Además se analiza el cómo efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones y seguimiento de clientes en los servicios de postventa.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
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Ubicación
Online

A tener en cuenta

· ¿A quién va dirigido?

Orientado a personas relacionadas con el área administrativa y de gestión empresarial. No son necesarios conocimientos previos para cursar el módulo con aprovechamiento, sin embargo es aconsejable disponer de las habilidades sociales básicas y tener facilidad de expresión y comprensión verbal y lectora.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

5.0
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.5
excelente
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

I
Isaac Zacarías
5.0 14/10/2016
Lo mejor: Me ha sorprendido que el contenido era muy interesante. Me matricularon desde la empresa casi "obligado" pero al final me ha parecido muy interesante.
A mejorar: Nada.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
I
Inmaculada Gálves Pascual
5.0 09/02/2016
Lo mejor: Soy responsable de atención al cliente y la empresa me propuso este curso, creí que serían cosas que ya sabía, pero he aprendido bastantes cosas nuevas.
A mejorar: Hubiese sido genial que fuese centrado en mi sector.
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* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2018
2017

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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

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¿Qué aprendes en este curso?

Telemarketing
Comunicación con el cliente
Servicio al cliente
Calidad en el servicio
Comunicación comercial
Atención de quejas y reclamaciones
Postventa
Recepción
Comunicación oral
Satisfacción del cliente
Escucha activa
Atención telefónica
Lenguaje no verbal
Comunicación escrita
Tecnología
Técnicas de comunicación
Empatía
Empatía
Recepción

Temario

1. Atención al cliente en las operaciones de compra-venta
  • El departamento comercial
  • Procedimiento de comunicación comercial
  • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
  • Relación con el cliente a través de distintos canales
  • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
  • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
  • El proceso de compraventa como comunicación
  • Comunicación de la información sobre los productos
3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
  • Aspectos básicos del telemarketing
  • La operativa general del teleoperador
  • Técnicas de venta
  • Cierre de la venta
4. Tramitación en los servicios de postventa
  • Seguimiento comercial: concepto
  • Fidelización de la clientela
  • Identificación de quejas y reclamaciones
  • Procedimiento de reclamaciones y quejas
  • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
  • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa