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ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

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  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    300h

  • Duración

    3 Semanas

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

  • Clases virtuales

  • Bolsa de empleo

La excelente atención al cliente en el proceso comercial, se convierte en una estrategia diferenciadora para las empresas, que con una eficiente gestión logran agregar valor en los ciclos de relacionamiento con los clientes y aumentar la competitividad del departamento comercial. Con este novedoso curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial que Emagister y Carval Formación sl en alianza traen para ti, podrás adquirir el conocimiento para ejercer las funciones propias de esta profesión.

El proceso de venta no finaliza cuando el cliente compra el producto o servicio de la empresa. Actualmente, la empresa no debe tener como único objetivo vender, además, debe conseguir la satisfacción de los clientes y de sus necesidades, lo que lleva a que la relación empresa-cliente se prolongue después de la venta de un producto, comenzando así, tras la venta, la denominada postventa. Es en la postventa cuando debe realizarse el seguimiento comercial, manteniendo el contacto con los clientes y obteniendo de estos información sobre la satisfacción que han obtenido con el producto adquirido, satisfacción que, gracias al servicio y seguimiento postventa, la empresa podrá maximizar.

Si te interesa adentrarte en este campo y deseas orientar tus conocimientos y habilidades para ejercer este oficio de manera profesional y calificada, contacta con nosotros y amplía tu información, nuestro equipo de asesores están dispuestos a despejar cualquier duda que tengas, ¡Tu oportunidad es ahora!

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

- Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

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Opiniones

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4.4
fantástico

Valoración del curso

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Valoración del Centro

Eloy Torres gomez

5.0
22/01/2021
Opinión verificada
Sobre el curso: La atención por parte de la profesora es buena. El contenido está bien.
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Angelita Belmonte Sanchez

5.0
11/05/2019
Sobre el curso: Todo genial. Muy atentos y amables
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* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2021
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2019
2018
2017
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
4 años con Emagister

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Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 4 años en Emagister.

Materias

  • Telemarketing
  • Servicio al cliente
  • Calidad en el servicio
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Postventa
  • Sistemas de información
  • Gestión de quejas
  • Tratamiento de la información
  • Aspectos Legales
  • Técnicas de información
  • Gestión de la atención al cliente
  • Procesos de atención al cliente
  • Bases de datos en consumo
  • Archivo de información
  • Atención al cliente/consumidor
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Inglés profesional para actividades comerciales
  • Información y fuentes en consumo
  • Técnicas de catalogación
  • Marco de protección del cliente
  • Atención y gestión de consultas
  • Comunicación en situaciones de quejas
  • Documentación e Informes de Consumo
  • Gestión de la Calidad ISO 9001
  • Sistemas de información en consumo
  • Síntesis de información en consumo
  • Tratamiento de la información
  • Gestión de la Calidad ISO 9001

Profesores

Beatriz  Jiménez

Beatriz Jiménez

Tutor

Temario

Atención al cliente en las operaciones de compraventa
Introducción
El departamento comercial
Procedimiento de comunicación comercial
Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
Relación con el cliente a través de distintos canales
Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
Resumen

Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
Introducción
El proceso de compraventa como comunicación
La venta telefónica
La venta por catálogo
Televenta
Internet y otras formas
Resumen

Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
Introducción
Aspectos básicos del telemarketing
La operativa general del teleoperador
Técnicas de venta
Cierre de la venta
Resumen

Tramitación en los servicios de postventa
Introducción
Seguimiento comercial: concepto
Fidelización de la clientela
Identificación de quejas y reclamaciones
Procedimiento de reclamaciones y quejas
Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios
de postventa
Resumen

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