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Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros
Curso
Online

Descripción
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Tipología
Curso
-
Metodología
Online
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Horas lectivas
75h
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Duración
3 Meses
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Bolsa de empleo
Sí
¿Te fascina el mundo de la atención al cliente y quieres formarte para dedicarte a ello? ¿Ya lo haces pero quieres ampliar tu currículum, así como tus conocimientos y aptitudes al respecto? Si tu respuesta ha sido afirmativa, este curso es para ti.
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El temario del curso queda dividido en distintos módulos, cada cual a su vez se subdivide en diferentes apartados a fin de que su comprensión sea adecuada y tu aprendizaje óptimo. Trabajarás Técnicas de comunicación, Tratamiento al cliente, Procesos de comunicación, Habilidades personales y sociales, Caracterización de los distintos tipos de clientes, Tratamiento diferencial de sugerencias consultas...entre muchos otros conceptos.
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Información importante
A tener en cuenta
Este curso lo podrán realizar todas las personas interesadas en esta materia, ya que el contenido avanza de manera progresiva desde el nivel básico hasta el avanzado.
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Este centro lleva 3 años en Emagister.
Materias
- Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero
- Normativa instituciones y organismos de protección
- Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros
- Procedimientos de protección del consumidor y usuario
- Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras
- Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
- Servicios de atención al cliente
- El Banco de España
- Tipología de entes públicos y su organigrama funcional
- Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
- El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero
- El Marketing en la Empresa
- Técnicas de comunicación
- Tratamiento al cliente
- Procesos de comunicación
- Habilidades personales y sociales
- Caracterización de los distintos tipos de clientes
- Tratamiento diferencial de sugerencias consultas
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- Departamento de atención al cliente
Temario
UD1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero.
1.1. Normativa instituciones y organismos de protección.
1.2. Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros.
1.3. Procedimientos de protección del consumidor y usuario.
1.4. Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras.
1.5. Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
1.6. Los entes públicos de protección al consumidor.
1.7. Tipología de entes públicos y su organigrama funcional.
1.8. Servicios de atención al cliente.
1.9. El banco de España.
1.10. Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales.
UD2. El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero.
2.1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
2.2. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
UD3. Técnicas de comunicación y atención al cliente.
3.1. Tratamiento diferencial de sugerencias consultas.
3.2. Procesos de comunicación.
3.3. Tratamiento al cliente.
3.4. Habilidades personales y sociales.
3.5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores tímidos inquisitivos...).
Información adicional
Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros