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Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

Alium Formación
CUM LAUDE

Curso

Online

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289 € IVA inc.

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    75h

  • Duración

    3 Meses

  • Bolsa de empleo

¿Te fascina el mundo de la atención al cliente y quieres formarte para dedicarte a ello? ¿Ya lo haces pero quieres ampliar tu currículum, así como tus conocimientos y aptitudes al respecto? Si tu respuesta ha sido afirmativa, este curso es para ti.

Se trata del curso en “Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros”, ofrecido por el centro Alium Formación y ubicado dentro del catálogo formativo de Emagister. Con él, te convertirás en todo un profesional.

Las ventajas que este curso te ofrece son muchas, empezando por su modalidad online, que te permitirá adaptar los estudios a tu día a día y combinarlo con cualquier otra actividad. ¡Márcate tú los horarios y el ritmo de estudio!

El temario del curso queda dividido en distintos módulos, cada cual a su vez se subdivide en diferentes apartados a fin de que su comprensión sea adecuada y tu aprendizaje óptimo. Trabajarás Técnicas de comunicación, Tratamiento al cliente, Procesos de comunicación, Habilidades personales y sociales, Caracterización de los distintos tipos de clientes, Tratamiento diferencial de sugerencias consultas...entre muchos otros conceptos.

¡Aprovecha ya esta oportunidad y conviértete en un gran profesional!

Si necesitas más información puedes meterte en emagister.com y pedirla sin compromiso, un comercial te atenderá. También contestará cualquier duda que te pueda surgir.

Información importante

A tener en cuenta

Este curso lo podrán realizar todas las personas interesadas en esta materia, ya que el contenido avanza de manera progresiva desde el nivel básico hasta el avanzado.

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Logros de este Centro

2020
2019
2018

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 3 años en Emagister.

Materias

  • Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero
  • Normativa instituciones y organismos de protección
  • Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros
  • Procedimientos de protección del consumidor y usuario
  • Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras
  • Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
  • Servicios de atención al cliente
  • El Banco de España
  • Tipología de entes públicos y su organigrama funcional
  • Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
  • El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero
  • El Marketing en la Empresa
  • Técnicas de comunicación
  • Tratamiento al cliente
  • Procesos de comunicación
  • Habilidades personales y sociales
  • Caracterización de los distintos tipos de clientes
  • Tratamiento diferencial de sugerencias consultas
  • Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
  • Departamento de atención al cliente

Temario


UD1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero.
1.1. Normativa instituciones y organismos de protección.
1.2. Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros.
1.3. Procedimientos de protección del consumidor y usuario.
1.4. Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras.
1.5. Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
1.6. Los entes públicos de protección al consumidor.
1.7. Tipología de entes públicos y su organigrama funcional.
1.8. Servicios de atención al cliente.
1.9. El banco de España.
1.10. Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales.
UD2. El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero.
2.1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
2.2. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
UD3. Técnicas de comunicación y atención al cliente.
3.1. Tratamiento diferencial de sugerencias consultas.
3.2. Procesos de comunicación.
3.3. Tratamiento al cliente.
3.4. Habilidades personales y sociales.
3.5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores tímidos inquisitivos...).

Información adicional

Titulación: Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Antonio de Nebrija

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Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

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