Atención Cliente y Calidad Servicio
Curso subvencionado para trabajadores
En València
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Lugar
València
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Horas lectivas
20h
Objetivo del curso: aplicar técnicas comunicación-atención cliente, para conseguir la máxima calidad de servicio. Dirigido a: Trabajadores y Trabajadoras en activo, que desarrollen su actividad en el Pais Valenciano
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
PARA REALIZAR ESTE CURSO ES IMPRESCINDIBLE RESIDIR EN LA COMUNIDAD VALENCIANA
Opiniones
Temario
general de la materia a impartir· Conceptos básicos de atención y
calidad.· Principios y componentes de calidad.. Las tres calidades..
Indicadores de calidad.. Evolución del concepto de calidad: ventajas del
nuevo concepto de calidad.. Factores que inciden en la calidad personal..
Clases de resistencia u oposición a la hora de adoptar esta nueva
filosofía. El cliente: La red cliente-proveedor. La satisfacción del
cliente desde su perspectiva. Las necesidades y expectativas de los
clientes.
2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. Proceso de
comunicación.. Fases del proceso comunicativo: presencial y telefónico..
Tipos de comunicación verbal y no verbal:· La comunicación verbal:
mensajes facilitadores.· La comunicación no verbal: los gestos, el
contacto visual, el valor de la sonrisa.· La comunicación escrita.. La
escucha.. Preguntas y tipos de preguntas.. los grupos de trabajo: El
trabajo en equipo.
3. LA ATENCIÓN AL CLIENTE· Actitudes positivas ante
los clientes.· La acogida y despedida.. Prevención y solución de
reclamaciones.· Atención de quejas y reclamaciones.. Técnicas para hacer
frente a las reclamaciones.· Clientes y situaciones difíciles.. La
asertividad.
4. CONCLUSIONES FINALES Y ORIENTACIONES
5. REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS
6. SENSIBILIZACION MEDIOAMBIENTAL
Información adicional
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Atención Cliente y Calidad Servicio
subvencionado por el Estado