EMAGISTER CUM LAUDE
      Titulación por la Universidad de Nebrija
      Alium Formación

      Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones. 3 ECTS*. Titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con Agrupación Vértice.

      Alium Formación
      Online

      199 
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      Información importante

      Tipología Curso
      Nivel Nivel intermedio
      Metodología Online
      Horas lectivas 75h
      Duración 3 Meses
      Campus online
      Servicio de consultas
      Tutor personal
      Clases virtuales
      Bolsa de empleo
      • Curso
      • Nivel intermedio
      • Online
      • 75h
      • Duración:
        3 Meses
      • Campus online
      • Servicio de consultas
      • Tutor personal
      • Clases virtuales
      • Bolsa de empleo
      Descripción

      Con este curso aprenderás a atender eficazmente las quejas y reclamaciones que le pueden llegar a una empresa.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación

      Online
      Inicio
      Ubicación
      Online

      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa. Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes. Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta.

      · ¿A quién va dirigido?

      Este curso lo podrán realizar todas las personas interesadas en esta materia, ya que el contenido avanza de manera progresiva desde el nivel básico hasta el avanzado.

      · Requisitos

      Matricularse

      · Titulación

      Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Antonio de Nebrija.

      · ¿Qué distingue a este curso de los demás?

      Es un curso en constante actualización, además dispondrás de un tutor que te ayudará durante toda la formación, asesorándote, proporcionándote toda la información adicional y resolviendo todas las dudas que te puedan surgir. Tendrás acceso a la plataforma virtual donde tendrás todo el temario, videos, actividades y exámenes.

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

      Uno de nuestros asesores le llamará para informarle, resolver sus dudas y comenzar con la matriculación.

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      Logros de este Centro

      2019
      2018

      ¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

      Todos los cursos están actualizados

      La valoración media es superior a 3,7

      Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

      Este centro lleva 1 años en Emagister.

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Atención al cliente
      Marketing
      comercio
      Quejas y reclamaciones
      Empresa
      Trabajo
      empleo
      Consumidor
      cliente
      Comunicación
      Educación
      Salud
      Psicología
      Administración
      Gestión
      Política

      Profesores

      Enrique Gónzalez
      Enrique Gónzalez
      Tutor

      Temario

      UD1. El proceso de comunicación.

          1.1. El proceso de comunicación y sus elementos.

          1.2. Elementos de gran relevancia en la Comunicación Oral.

          1.3. Fases del proceso de Comunicación.

          1.4. El mensaje.

          1.5. Filtros en el proceso.

          1.6. La comprensión.

          1.7. La escucha.

          1.8. Proceso de la comunicación.

          1.9. La comunicación Verbal.

        1.10. La comunicación No Verbal.

      UD2. Tipología de clientes.

          2.1. Pérdidas de clientes.

          2.2. Tipos de clientes.

          2.3. ¿Qué necesita el cliente?.

          2.4. Calidad en la atención al cliente.

          2.5. Atención al cliente dentro del Mercado.

        2.6. Entrevistas.

      UD3. Servicio de atención al cliente.

          3.1. El servicio de atención al cliente.

          3.2. Servicio al cliente y calidad total.

          3.3. Calidad del servicio, satisfacción del cliente y comportamiento postcompra.

          3.4. La insatisfacción postcompra.

          3.5. Aptitudes hacia los clientes.

          3.6. Solución a los problemas.

          3.7. Programa de mejora en la gestión de las reclamaciones, quejas y sugerencias.

          3.8. Bases del buen resultado a través de la relación con los clientes.

          3.9. Una buena relación con el cliente.

          3.10. Hablar de la idea principal e impulsar la autoestima de la otra persona.

          3.11. Habilidades en relación con la inteligencia emocional.

        3.12. Acciones en torno a la influencia sobre el cliente.

      UD4. El consumidor.

          4.1. El consumidor.

          4.2. Consejos para el consumidor.

          4.3. Derechos del consumidor.

          4.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección.

        4.5. ¿cómo ejercer los derechos del consumidor?.

      UD5. Quejas y sugerencias.

          5.1. Introducción.

          5.2. ¿Qué es una queja?.

          5.3. Pasos a realizar ante las quejas.

          5.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.

          5.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.

          5.6. Contestación de las quejas.

          5.7. Creación de un mayor número de quejas: Teléfonos gratuitos.

          5.8. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.

          5.9. Evolución de una sociedad dispuesta a nuevas quejas.

        5.10. Modificaciones en un entorno receptivo en quejas de clientes internos.

      UD6. Las reclamaciones.

          6.1. Introducción.

          6.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?.

          6.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.

          6.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?.

          6.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.

          6.6. Competencias.

          6.7. Infracciones y sanciones.

          6.8. El arbitraje como alternativa.

          6.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.

        6.10. El convenio y el procedimiento.

      UD7. Las reclamaciones por Vía judicial.

          7.1. Introducción.

          7.2. El juicio y su finalidad.

          7.3. Negociar y resolver conflictos.

          7.4. Comparecencia, conciliación preprocesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.

          7.5. Sentencia.

        7.6. Concepto de daño moral.

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