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DELENA

Atención eficaz de quejas y reclamaciones

DELENA
A Distancia

199 
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Información importante

Tipología Curso
Metodología A distancia
Horas lectivas 250h
Duración Flexible
Inicio Diciembre
otras fechas
Bolsa de empleo
  • Curso
  • A distancia
  • 250h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Diciembre
    otras fechas
  • Bolsa de empleo
Descripción

El curso de Atención eficaz de quejas y reclamaciones impartido por Delena Formación está dirigido a todas aquellas personas que quieran dirigir su perfil profesional hacia el ámbito de la atención al cliente y la gestión de quejas y reclamaciones por parte de las empresas.

Una vez finalizado este curso, que te presenta emagister.com, el alumno estará capacitado para gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes como una herramienta más para potenciar el negocio de la empresa o establecimiento comercial; dominar las técnicas para gestionar eficazmente las quejas y las reclamaciones de los clientes y desarrollar una política favorable por parte de las organizaciones a la recepción de quejas como medio para la mejora del servicio ofrecido a los clientes.

Esta acción formativa, que te presenta emagister.com, se realiza con metodología a distancia y posee una carga lectiva aproximada de 250 horas de estudio, que el alumno puede realizar de forma flexible. El estudiante tiene acceso a un servicio de tutoría personalizado a través el cual podrá solucionar cualquier duda generada a lo largo del periodo de aprendizaje.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Diciembre
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Noviembre
A distancia
Inicio Diciembre
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Noviembre
Ubicación
A distancia

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Con el curso de Gestión eficaz de quejas y reclamaciones, aprenderás la importancia de la calidad del servicio de atención al cliente y las estrategias comunicativas y de lenguaje más eficaces para tener un buen feed-back con los consumidores. También conocerás los recursos fundamentales para atender las quejas telefónicas, para tramitar las hojas de reclamaciones y para reaccionar en este tipo de situaciones. Además, aprenderás a prestar un servicio orientado al cliente, a cazar errores y hacerlo bien a la primera y a medir la satisfacción del consumidor.

· Requisitos

Este programa formativo no tiene requisitos previos.

· Titulación

Atención eficaz de quejas y reclamaciones. Titulación no oficial.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Nuestros asesores de formación, después de recibir tu solicitud, se pondrán en contacto contigo vía telefónica para explicarte y asesorarte en todo lo necesario.

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

2019
2018
2017
2016
2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
5 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 5 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Atención de quejas y reclamaciones
Atención al público
Servicio al cliente
Atención al cliente
Reclamaciones
Quejas
Gestión de reclamaciones
Atención de reclamaciones
Atención de quejas
Curso de Atención eficaz de quejas y reclamaciones a distancia
Curso de Atención eficaz de quejas y reclamaciones
Técnicas gestion de quejas
Técnicas gestión eficiente de reclamaciones

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario

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Tema 1. El proceso de comunicación

Tema 2. Tipología de clientes

Tema 3. Servicio de atención al cliente

Tema 4. El consumidor

Tema 5. Quejas y sugerencias

Tema 6. Las reclamaciones

Tema 7. Las reclamaciones por vía judicial


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