Atención eficaz de quejas y reclamaciones

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Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Inicio

    Fechas a elegir

Metodología
El presente curso ha sido desarrollado para impartirse en modalidad on line. La estructura y configuración del contenido interactivo multimedia posibilitan que el alumn@, de forma autónoma y sin necesidad de docente, adquiera los conocimientos, habilidades y destrezas descritos en los objetivos del curso. Y todo ello desde un campus formativo que aporta un conjunto de utilidades tanto a nivel organizativo como de comunicación que garantizan un aprendizaje óptimo al alumn@.

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Fechas a elegirMatrícula abierta

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Titulación Al finalizar el curso obtendrás un certificado o un diploma de aprovechamiento del curso.

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Materias

  • Servicio al cliente
  • Punto de Venta
  • Atención de quejas y reclamaciones

Temario

Contenidos

UNIDAD 1. El comercio

1.1 Introducción.

1.2 La distribución.

1.3 Los intermediarios.

UNIDAD 2. La orientación y localización del negocio

2.1 La orientación hacia el cliente.

2.2 Definición del negocio y segmentación del mercado.

2.3 La combinación del marketing.

2.4 La imagen de la tienda.

2.5 La localización del establecimiento.

UNIDAD 3. El merchandising

3.1 El merchandising.

3.2 El merchandising para el fabricante y para el detallista.

3.3 La implantación del establecimiento.

3.4 Estudio del lineal.

3.5 La disposición del establecimiento.

3.6 El exterior de la tienda.

UNIDAD 4. Publicidad y promoción en el punto de venta

4.1 La publicidad. Concepto.

4.2 Decisiones a tomar.

4.3 Objetivos.

4.4 Presupuestos.

4.5 Los medios usados en publicidad.

4.6 El mensaje publicitario.

4.7 La promoción en el punto de venta.

4.8 Técnicas de promoción de ventas.

UNIDAD 5. Atención al cliente

5.1 Introducción.

5.2 La atención al cliente es una labor personal.

5.3 Empatía e identificación.

5.4 Sustituir rutinas por actitudes significativas.

5.5 El conocimiento de los productos.

5.6 El cliente.

5.7 Seguimiento del cliente.

5.8 Conocimiento del cliente.

5.9 Tratamiento personal del cliente.

5.10 Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.

5.11 El teléfono.

UNIDAD 6. El servicio al cliente

6.1 Concepto e importancia del servicio al cliente.

6.2 Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.

6.3 Tipos de servicios a clientes.

UNIDAD 7. Gestión de compras

7.1 Las compras.

7.2 El surtido de productos.

7.3 Selección de proveedores.

7.4 Gestión de stocks o de existencias.

7.5 La gestión del almacén.

UNIDAD 8. El control de caja

8.1 Las cajas registradoras.

8.2 Códigos de barra.

8.3 Los terminales de punto de venta (TPV).

Información adicional

Metodología El presente curso ha sido desarrollado para impartirse en modalidad on line. La estructura y configuración del contenido interactivo multimedia posibilitan que el alumn@, de forma autónoma y sin necesidad de docente, adquiera los conocimientos, habilidades y destrezas descritos en los objetivos del curso. Y todo ello desde un campus formativo que aporta un conjunto de utilidades tanto a nivel organizativo como de comunicación que garantizan un aprendizaje óptimo al alumn@.

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